总经理的崇高使命
罗马大帝凯撒曾说：“我来、我看，我征服（I come, I see, I conquer）”。在现代竞争激烈、变化莫测的新商业世纪，企业的从业人员莫不为生在这伟大的世纪里幸福不已。然而，对身为公司之最高执行者来说，该如何自我期许，才能征服挑战，为企业创造一片天空呢？
总经理的使命是什么？是下命令？是出钱？还是盖印章？
李总，早期的创业家，在苦学出身背景下，形成其锱铢必较的心态。对李总来说，员工是公司资产的一部分。因此，他把员工视为自己的拥有物，视为员工都要靠公司吃饭，呼之即来，挥之即去。在这种“员工即下人”的心态下，李总的双眼随时盯着员工转，深怕自己一疏忽，员工就会偷懒。所以，李总根本就不让员工有一丝喘息的机会。另外，“顺我意者昌，逆我意者亡”更是李总挑选、评判员工的重要依据。因此员工生存的最佳法则就是“只能顺毛理，不能逆毛刷。”，整个公司成为一言堂。表面上部属心悦诚服，好像李总是国王，实际上却想尽办法扯后腿，占公司便宜，逮到机会就贪。
由于公司的崛起，纯粹是跟对了流行旋风及经济成长之赐，根本毫无战略可言。所有重要干部全是高薪挖角而来，因此，表面上李总似乎是大权一把抓，不可一世。实质上却抓不到重点，只能在小处上做文章、挑剔；作重大决策时根本无任何判断力，只能盖印章。因此，在这种矛盾情节下，李总更加事必躬亲，连厕所的纸巾都要管，藉挑剔来满足自己的成就感。然而在身心疲乏之际，李总却又每每怨恨部属、各主管都使不上力。而当员工要真正出主意时，自己又强出头，一概否定别人的看法。因此，当流行热潮退烧后，李总就乱了方寸。接踵而来的竞争，公司内部交相指责，补不完的漏洞。李总觉得自己也是兢兢业业的做，可是为什么还会出这么多问题呢？
背负“达成任务，解决问题”的十字架，集权势与荣耀于一身的总经理，在四处打火救急，披荆斩棘之际，却猛然发觉，随着时代脉动的推进，他虽依然是舞台灯光的焦点，但不尽然是掌声票房的保证。换句话说，当船坚炮利已成为战场上之利器时，再好的宝剑、武艺也无法确保企业的生存。因此，当“变”已是新商业时代生活形态的同义词时，光靠固守城池，坚壁清野是否就能躲避竞争者的攻击并确保生存呢？身为企业灵魂的总经理如何才能在变局中异军突起呢？
“变”的本质是什么？社会再改造；污染日益严重；资源短少；经济不景气乌云不散；地方性战争，如中东战事不断；国际上区域经济壁垒形成；国际政治之瓦解及重整；新科技之发达等因素所造成之复杂性、破坏性及创造性，架构出变的新商业世纪。而在未来新时代场景中，总经理所要扮演的角色是什么？
随着时代的复杂化，单一的角色已不足以应付变局，因此，集创造者、策略的制定者、战术的执行者、企业的守护神、团体的激励者、问题与困难的终结者等诸多角色于一身，成为现代总经理的神圣使命。
为企业开光点睛
l、创造价值
企业的价值在那里？创造价值就像神明开光点睛一般，让灵魂脱颖而出。换句话说，创造价值就是创造灵魂。然而灵魂的内涵是什么？“企业基本生存的定义是什么？”，“企业提供之商品或服务的价值在那里？”及“整个组织的价值观、认同感及文化与气候”是组成企业灵魂的三大源头。
你为什么而活？要做什么样的生意？企业生存的意义是探讨企业价值的第一问。在激烈无情的商场淘汰战中，总经理的职责就是寻求、创造企业的立命点——利基。并且在此利基上，企业能提供或创造有别于竞争者之差异性服务，满足消费者，确保企业的生存。
其次，消费者买的是单纯实体的产品，还是梦想？商品价值在那里？是创造价值的产品——由安装、运送、保证、信用所组成。因此，在“功能的价值优势是什么？”，“心理层面的价值能提供什么？”，“对消费者满足感能提供到什么样的程度？”是考量商品价值面时，总经理应有的撞击点。换句话说，如何在资源不足、竞争激烈与现实环境限制的互动下，运用企业资源，提供比竞争者更好的服务或商品，是创造价值的关键所在。另外，就如同人一般，商品也有生命终点的一天。因此，不论为商品注入维他命——提高附加价值，乃至开发新商品，也是维持商品生命价值的方法。
再者，企业文化是来自组织内每一份子的价值观与认同感的组合。而良好积极的企业文化与组织气候不仅能对员工产生强大的凝聚力，且透过这股凝聚力，可壮大企业的竞争力。因此，在公司之文化、气候是企业价值第三要素的前提下，总经理不仅要向员工诠释企业价值，更进一步要创造积极的企业文化，以活化企业的价值。
２、制定策略
策略制定是总经理的第二个使命。“企业该往哪里去？”，“在预测将来的环境中，我们能做到什么？我们需要什么？要达成什么目标？”，“策略”是协助总经理解答上述问题的答案。换句话说，策略就是在公司资源环境的限制下，制定目标分配资源。而制定策略的目的，就是要扩展现有的优势，从竞争者手中争夺更多的市场。因此，策略就是企业作战的指导方针，而目标设定、执行方案拟定与资源调配则是制定策略的三部曲。因此，如何在资源、限制与环境的三要素中去分配资源，制定公司主要方向，达成目标之架构及计划是策略制定者——总经理的重要课题。
３、执行战略
其次，在企业策略下，指引公司去反应机会与调整压力是战术的定义。而总经理的第三个使命——战术执行者的职责就是在条条大路通罗马的策略下，依时局的转换，随时掌握通往罗马的最近的路的方式。总经理要具备掌握实况的能力，在美丽的理想与客观的现实间，找到平衡点。因此，战术执行者的重任就是在关键时刻，在最适当位置，把力量施展在正确目标。
４、守护企业
企业守护神是总经理的第四个角色，而竞争、财务、风险及法律则是总经理守护的四大重点。首先，使企业免受外来伤害是守护神的第一个责任。尤其竞争的杀伤力更是总经理不可掉以轻心。因此，总经理一定要了解竞争者，甚至能透视竞争者，在战术面或策略面，都要比竞争者优秀，无论采取攻击或防御作战，守护神要使企业免于受到攻击。而忧患意识、敌情分析是保护企业的两大原则。生于忧患，死于安乐。先天下之忧而忧，杞人忧天的忧患意识是总经理戒慎在心的原则。总经理要随时伸展触角，观察敌人在那里？主要的敌人是谁？次要敌人又是谁？潜在敌人是谁？其次，敌情的掌握则是第二个护卫原则。敌人的实力与优势是什么？他的战法是什么？他的实力、做法与战法对企业有何影响？如果有影响的话，有什么方法可以反击或应对？可免于被竞争者所侵蚀？这都是总经理要深思与应对的关键点。
免于财务之风险则是守护神的第二个责任。许多公司之所以会走向灭亡之道，不见得来自目标错误，或是策略失败，主要是因为财务控制不良，如扩充过度，超过负荷；或举债方式不对，举债成本太高；乃至举债过度活不了解自身财务弱点所在，而造成倒闭。也就是说，总经理在财务方面要量力而为，不可因为企图心大于负荷力，导致公司经营的危机。
此外，风险之规避则是第三个守护点。各种不可预测之风险，如天灾人祸、意外事件，乃至火灾，总经理要想办法将风险降至最低。随着法制社会的来临，公司愈大所牵涉之法律层面愈广，因此法律之风险也是总经理不可轻忽的。
５、激励团体
团体激励者是总经理的第五种使命。任何团体要成功，要达成任务，有一个很重要的活性素——激励。激励本身就是鼓动团体活力的营养剂，因此，了解团员动机并设法满足动机是企业成功的关键。由于人是所有企业资源内最活的一种，最无限制，人不是机器，机器有其极限所在，而人，你永远不知道它的极限在那里。因此，拥有最多资源的总经理，如何以物质面或精神面的活性素激励部属，是达成任务的关键。
６、问题与困难的终结者
也就是说，在达成目标的过程中，总经理要能成为部属的靠山。不论遭遇任何困难与问题，只要部属需要，总经理要能适时伸出援手，解决问题。
总经理要为公司之永续经营去行使最高职责，同时承担最高主管之责任，并完成目标。依各种现况，在现在及将来运用策略及战术对付层出不穷之问题，有效率的使用最佳经营管理组合，使组织受益，就是总经理最神圣的使命！
邱义城: 台湾著名职业经理人兼学者。曾任台湾全国电子总经理（台最大家电连锁企业），全虹企业总经理（台最大通讯用品连锁店）等。现任台湾世纪国际通商董事长、台湾老虎城购物中心副董事长、上海英智咨询合伙人、联商网(www.linkshop.com.cn)首席顾问。著有《总经理学》《连锁帝国》《策略圣经》、《破茧而出》、《数字时代CEO 》等作品。
中国零售行业研究门户——联商网（linkshop.com.cn），0571-87015503，电子邮件：[email protected]