面试应对措施：核心阶段（二）
三、礼貌得体的提问
面试中应试人的提问，包括向考官提问，以及小组面试中对同场竞争者的提问。面试过程是考官与应试人双向信息交流的过程，一般主要是考官提问，应试人回答。应试人除非感觉确有必要，尽量少提问或不提问，特别是不要提那些特别简单、特别复杂或十分敏感的问题，因为大多数考官不习惯于回答应试人的提问。这是基本原则，一般情况下都要遵循。
但是，并非说应试人不能提问题，礼貌得体的提问，往往能活跃面试气氛，激发考官的兴趣，显示你的热情、关注、自信和才华，起到锦上添花的作用。
有关应试人如何准备提问的问题，前面已有论述，这里不再重叙。下面，我们主要谈一点有关正确有效地运用提问方式的问题。
提高向他人提问的技巧和通过提问获取信息的能力，要掌握两个关键：一是可以采用的提问方式有哪些；二是这些不同的提问方式可期望得到什么样的反应。成功的提问者应有选择正确提问方式的能力，有评价所获取信息准确性的能力和有根据信息进行正确决策或采取适当行动的能力。
作为应试者应避免使用以下几种提问方式：
1连串式提问方式
即不要一连问主考官好几个问题，例如：“王科长，我想问您几个问题：(一)……；(二)……；(三)……”(四)……”这种连珠炮式的提问往往使人应接不暇，疲于应战，容易引起别人的厌烦。
2压迫式提问方式
这种提问方式带有某种挑战性，分寸很难把握，稍一疏忽就可能给对方造成不良印象，以为你有意挑衅，对他不尊重，不信任。应试人不可存心挑剔主考官的毛病，也不要加以指正。例如：“刘博士，您刚才不还说……，现在怎么又说……?”这类提问往往使人下不来台，出现尴尬局面，是应当极力避免的。
3引诱式提问方式
这种方式看起来很平常，但对回答者具有欺骗性。这种方式是建立在一种对他人不信任的基础之上的。有的应试人自作聪明，为了急于让考官认同自己的某个观点，故意设置一个圈套，使考官陷进去，不得不承认自己是对的。使用这种提问方式的危险在于产生事与愿违的效果。考官一旦发现自己上了当，将对应试人产生反感，而不是对他的“机智”产生钦佩之情，因此，从一开始就应采取以诚待人的方式。应试人必须清楚这一点：你要获得面试成功，不是仅仅获取考官形式上的认可就能实现，关键还是要打动考官的内心世界。
4模糊式提问方式
有些应试者追求提问方式的婉转，本来是件好事，但由于掌握不好分寸，变成了兜圈子、捉迷藏，使考官一时摸不着头脑，产生烦躁情绪。当一个问题问得含糊不清的时候，你将得不到你所期望的信息。因为，回答者只能凭着对提问的猜测来回答，而且回答大多也是含糊的。提问题时应使用大家都能明确理解的语义，避免使用难以理解的专业术语或行话是很重要的，要牢记，如果你要得到清楚的回答，你的提问就必须清楚和易于理解。
面试过程中，应试者可以采取以下几种有效的提问方式：
1开放式提问
这种方式以“如何——”“什么——”“为什么”“哪个——”形式开头，目的是获取信息，鼓励回答，避免被动。例如：“这件事您怎么看?”
2清单式提问
呈现出选择、可能性或抉择的问题。目的是获取信息，鼓励询问对象陈述优先选择，鼓励询问对象不只看一种选择。例如：“你认为贵单位管理上存在什么问题?制度不健全，有令不行，有禁不止或是别的什么问题?”
3假设式提问
让别人想象、探求别人的态度或观点。目的是鼓励对方从不同角度思考问题。例如：“如果你是我的话，你会怎样处理这个问题?”
4重复式提问
返回信息以检验是不是对方的真正意图；检验你得到的信息是否正确。目的是让对方知道你听见了他的信息并很重视这一信息，检验获得信息的准确性。例如：“你是说……”；“如果我理解正确的话，你说的是……”。
5确认式提问
表达出你对信息的关心和理解，鼓励信息发出人继续与你交流。例如：“我明白了!”“这很有趣!”
6封闭式提问
可以用“是”、“否”等简短词语回答的提问，目的是得到明确具体的回答。例如：“你听清我的回答了吗?”
四、展现出你坚定的自信心
没有或缺乏自信心的人，很难有所作为。这是人所共知的事实。因此，几乎不论什么单位，招聘什么人，都会对应试者的自信心做出评价，而这种评价又将直接影响是否录取某位应试者。因此，应试人要想获得面试成功，必须充分展现你坚定的自信心。
人的各种行为，可以用自信或不自信来表达。不自信的行为可以进一步分为屈从式的行为和粗鲁的行为。这三种行为都会在人们身上体现出来，只是不同的人身上这三种行为的相对优势不同。
1屈从的行为
屈从的行为产生原因，主要是由于想得到他人的认同，避免伤害他人的感情或扰乱他人心绪。他们不能坚持自己的观点，或者表达他们的观点、见解时，用一种很谨慎、很胆怯的方式。采取屈从方式的人，在工作中通常让人牵着走，让他人居功于自己完成的工作。他们或许对此非常不满，但是他们太软弱，常常苟且偷安，忍气吞声。
屈从的行为可以通过语言和非语言的方式表现出来，例如：
“对不起，我占用了你宝贵的时间，但是……”
“如果我们……，你是否要反对?”
“这只是我的观点，但是……”
“行，如果你那样认为……”
至于非语言的表现则包括犹豫、经常以一种非常低的声音说话，或者不敢正视那些正在谈论的人的眼睛，具神经质的动作；或者扭着双手、耸起双肩，有时他们不论站着或坐着，总是把双臂交叉在胸前，表现出一种保护自己的姿态。
2粗鲁的行为
粗鲁的行为可以通过下述方式表现出来：很少或根本不关心别人的观点、要求或感受；在表达自己的观点时，经常反驳别人的观点和主张。粗鲁的行为包括采用讽刺的语言，采取恩赐别人的态度，对出现的问题或失误采取责怪别人的态度，甚至对别人带有敌意或进行人身攻击。这类行为可以通过下述言行表达出来：
“你干还是不干?!”
“那是傻子才干的事!”
“你凭什么不相信!?”
“这都是你的错，与我无关!”
粗鲁的行为还可以通过非语言行为表现出来。例如讲话的声音高而刺耳，采用讽刺的语调，语言急促，时常具有挑衅性。他们常有一种别人不敢对视的目光，手势激烈，指指点点，甚至拍桌子、摔东西等。
3自信的行为
自信的行为经常表现为：当表达自己的观点、要求、见解时，确信他人也拥有表达和建议的同等权利。
例如，在表述有关工作的某种变更时，也尊重下属所拥有的表达他们自己观点的权利。自信的人倾向于对自信心的关心和培养，对问题的出现采取适当的态度，对他人充满信任等。自信的行为可以通过以下一些语言和非语言的方式表达出来：
“我相信……，你是怎样认为的?”
“我打算……”
“对解决这个问题，看看我们能做些什么?”
作为自信的行为模式，可以从一些特殊的非语言形式中识别出来。一般地说，自信的行为通常表现为：坚定、适中的声音，口齿清楚、语言流畅，目光稳定温和，面部表情坦诚，身体自然放松而有控制等。
那么，在面试中，考官一般怎样判断应试人的自信心呢?
考官可能设置一个问题情景，让你来回答你将采取的对策，然后判断你的对策所表现的自信心的程度。例如，在一次公务员面试中，主考官先描述了这样一个情境：“面对一个工作中的问题，你同你的上司进行讨论。他认为，针对你工作的这个特殊问题，需要对你进行进一步的培训。这意味着你要离家一个月，到公司的一个外地机构去接受培训。你的家庭生活对你非常重要，你的孩子在这段时间要住院治疗。”然后主考官接着问：“面对这种情况，你将怎样回答上司的要求呢?”考生的答案五花八门。最后，这位主考官把这些答案分成了三大类，即屈从的行为，粗鲁的行为，自信的行为。屈从的行为大约这样：“噢，这可不是一个适当的时候。我对家人怎么交待……但是，你如果认为确有必要……那么……你知道，我不想让你和咱们部为难，……好吧!我下周就动身。”粗鲁的行为，如“不行!一个月的时间太长，……不是因为工作负担太大，而是因为目前我家里有困难。部里的问题你自己去想办法，没有必要把我也扯进去。”自信的行为如“我知道你认为我需要掌握一些现代化知识，但是，现在不行。由于我家里目前还离不开我，因此，我们能否考虑用别的办法解决这个问题。”一位著名的人才评价专家曾专门撰文强调了考察应试人自信心的重要性，并指出，面试中对自信心的判断主要靠行为语言，而不是靠回答问题的内容。判断的根据主要有：
(1)目光：应试人的目光不敢正视主考官的眼睛或一接触就躲开，或盯着某一固定的地方，都是内心胆怯的表现，属于不自信。
(2)手势：如果有关应试人在面试过程中，一直无意识地抓住什么东西(比如说衣角)，或者双手扭在一起，这可能就是因恐惧所造成的，属于不自信。
(3)姿势：如果应试人的姿势不自然，比如双肩耸起，身体前倾，双臂交叉在胸前等，属于保护自己的习惯动作，是不自信的表现。
(4)语言表达：不自信的人在语言表达方面的显著征兆是声音低弱，语调犹豫、平淡、情绪化，时刻关心主考官的感觉等。
(5)语言内容：不自信的人会盲目赞同主考官的观点，不坚持自己的观点，缺乏主见，当主考官进行有意识的引导时，他会跟着走等。
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面试中应试人的提问，包括向考官提问，以及小组面试中对同场竞争者的提问。面试过程是考官与应试人双向信息交流的过程，一般主要是考官提问，应试人回答。应试人除非感觉确有必要，尽量少提问或不提问，特别是不要提那些特别简单、特别复杂或十分敏感的问题，因为大多数考官不习惯于回答应试人的提问。这是基本原则，一般情况下都要遵循。
但是，并非说应试人不能提问题，礼貌得体的提问，往往能活跃面试气氛，激发考官的兴趣，显示你的热情、关注、自信和才华，起到锦上添花的作用。
有关应试人如何准备提问的问题，前面已有论述，这里不再重叙。下面，我们主要谈一点有关正确有效地运用提问方式的问题。
提高向他人提问的技巧和通过提问获取信息的能力，要掌握两个关键：一是可以采用的提问方式有哪些；二是这些不同的提问方式可期望得到什么样的反应。成功的提问者应有选择正确提问方式的能力，有评价所获取信息准确性的能力和有根据信息进行正确决策或采取适当行动的能力。
作为应试者应避免使用以下几种提问方式：
1连串式提问方式
即不要一连问主考官好几个问题，例如：“王科长，我想问您几个问题：(一)……；(二)……；(三)……”(四)……”这种连珠炮式的提问往往使人应接不暇，疲于应战，容易引起别人的厌烦。
2压迫式提问方式
这种提问方式带有某种挑战性，分寸很难把握，稍一疏忽就可能给对方造成不良印象，以为你有意挑衅，对他不尊重，不信任。应试人不可存心挑剔主考官的毛病，也不要加以指正。例如：“刘博士，您刚才不还说……，现在怎么又说……?”这类提问往往使人下不来台，出现尴尬局面，是应当极力避免的。
3引诱式提问方式
这种方式看起来很平常，但对回答者具有欺骗性。这种方式是建立在一种对他人不信任的基础之上的。有的应试人自作聪明，为了急于让考官认同自己的某个观点，故意设置一个圈套，使考官陷进去，不得不承认自己是对的。使用这种提问方式的危险在于产生事与愿违的效果。考官一旦发现自己上了当，将对应试人产生反感，而不是对他的“机智”产生钦佩之情，因此，从一开始就应采取以诚待人的方式。应试人必须清楚这一点：你要获得面试成功，不是仅仅获取考官形式上的认可就能实现，关键还是要打动考官的内心世界。
4模糊式提问方式
有些应试者追求提问方式的婉转，本来是件好事，但由于掌握不好分寸，变成了兜圈子、捉迷藏，使考官一时摸不着头脑，产生烦躁情绪。当一个问题问得含糊不清的时候，你将得不到你所期望的信息。因为，回答者只能凭着对提问的猜测来回答，而且回答大多也是含糊的。提问题时应使用大家都能明确理解的语义，避免使用难以理解的专业术语或行话是很重要的，要牢记，如果你要得到清楚的回答，你的提问就必须清楚和易于理解。
面试过程中，应试者可以采取以下几种有效的提问方式：
1开放式提问
这种方式以“如何——”“什么——”“为什么”“哪个——”形式开头，目的是获取信息，鼓励回答，避免被动。例如：“这件事您怎么看?”
2清单式提问
呈现出选择、可能性或抉择的问题。目的是获取信息，鼓励询问对象陈述优先选择，鼓励询问对象不只看一种选择。例如：“你认为贵单位管理上存在什么问题?制度不健全，有令不行，有禁不止或是别的什么问题?”
3假设式提问
让别人想象、探求别人的态度或观点。目的是鼓励对方从不同角度思考问题。例如：“如果你是我的话，你会怎样处理这个问题?”
4重复式提问
返回信息以检验是不是对方的真正意图；检验你得到的信息是否正确。目的是让对方知道你听见了他的信息并很重视这一信息，检验获得信息的准确性。例如：“你是说……”；“如果我理解正确的话，你说的是……”。
5确认式提问
表达出你对信息的关心和理解，鼓励信息发出人继续与你交流。例如：“我明白了!”“这很有趣!”
6封闭式提问
可以用“是”、“否”等简短词语回答的提问，目的是得到明确具体的回答。例如：“你听清我的回答了吗?”
四、展现出你坚定的自信心
没有或缺乏自信心的人，很难有所作为。这是人所共知的事实。因此，几乎不论什么单位，招聘什么人，都会对应试者的自信心做出评价，而这种评价又将直接影响是否录取某位应试者。因此，应试人要想获得面试成功，必须充分展现你坚定的自信心。
人的各种行为，可以用自信或不自信来表达。不自信的行为可以进一步分为屈从式的行为和粗鲁的行为。这三种行为都会在人们身上体现出来，只是不同的人身上这三种行为的相对优势不同。
1屈从的行为
屈从的行为产生原因，主要是由于想得到他人的认同，避免伤害他人的感情或扰乱他人心绪。他们不能坚持自己的观点，或者表达他们的观点、见解时，用一种很谨慎、很胆怯的方式。采取屈从方式的人，在工作中通常让人牵着走，让他人居功于自己完成的工作。他们或许对此非常不满，但是他们太软弱，常常苟且偷安，忍气吞声。
屈从的行为可以通过语言和非语言的方式表现出来，例如：
“对不起，我占用了你宝贵的时间，但是……”
“如果我们……，你是否要反对?”
“这只是我的观点，但是……”
“行，如果你那样认为……”
至于非语言的表现则包括犹豫、经常以一种非常低的声音说话，或者不敢正视那些正在谈论的人的眼睛，具神经质的动作；或者扭着双手、耸起双肩，有时他们不论站着或坐着，总是把双臂交叉在胸前，表现出一种保护自己的姿态。
2粗鲁的行为
粗鲁的行为可以通过下述方式表现出来：很少或根本不关心别人的观点、要求或感受；在表达自己的观点时，经常反驳别人的观点和主张。粗鲁的行为包括采用讽刺的语言，采取恩赐别人的态度，对出现的问题或失误采取责怪别人的态度，甚至对别人带有敌意或进行人身攻击。这类行为可以通过下述言行表达出来：
“你干还是不干?!”
“那是傻子才干的事!”
“你凭什么不相信!?”
“这都是你的错，与我无关!”
粗鲁的行为还可以通过非语言行为表现出来。例如讲话的声音高而刺耳，采用讽刺的语调，语言急促，时常具有挑衅性。他们常有一种别人不敢对视的目光，手势激烈，指指点点，甚至拍桌子、摔东西等。
3自信的行为
自信的行为经常表现为：当表达自己的观点、要求、见解时，确信他人也拥有表达和建议的同等权利。
例如，在表述有关工作的某种变更时，也尊重下属所拥有的表达他们自己观点的权利。自信的人倾向于对自信心的关心和培养，对问题的出现采取适当的态度，对他人充满信任等。自信的行为可以通过以下一些语言和非语言的方式表达出来：
“我相信……，你是怎样认为的?”
“我打算……”
“对解决这个问题，看看我们能做些什么?”
作为自信的行为模式，可以从一些特殊的非语言形式中识别出来。一般地说，自信的行为通常表现为：坚定、适中的声音，口齿清楚、语言流畅，目光稳定温和，面部表情坦诚，身体自然放松而有控制等。
那么，在面试中，考官一般怎样判断应试人的自信心呢?
考官可能设置一个问题情景，让你来回答你将采取的对策，然后判断你的对策所表现的自信心的程度。例如，在一次公务员面试中，主考官先描述了这样一个情境：“面对一个工作中的问题，你同你的上司进行讨论。他认为，针对你工作的这个特殊问题，需要对你进行进一步的培训。这意味着你要离家一个月，到公司的一个外地机构去接受培训。你的家庭生活对你非常重要，你的孩子在这段时间要住院治疗。”然后主考官接着问：“面对这种情况，你将怎样回答上司的要求呢?”考生的答案五花八门。最后，这位主考官把这些答案分成了三大类，即屈从的行为，粗鲁的行为，自信的行为。屈从的行为大约这样：“噢，这可不是一个适当的时候。我对家人怎么交待……但是，你如果认为确有必要……那么……你知道，我不想让你和咱们部为难，……好吧!我下周就动身。”粗鲁的行为，如“不行!一个月的时间太长，……不是因为工作负担太大，而是因为目前我家里有困难。部里的问题你自己去想办法，没有必要把我也扯进去。”自信的行为如“我知道你认为我需要掌握一些现代化知识，但是，现在不行。由于我家里目前还离不开我，因此，我们能否考虑用别的办法解决这个问题。”一位著名的人才评价专家曾专门撰文强调了考察应试人自信心的重要性，并指出，面试中对自信心的判断主要靠行为语言，而不是靠回答问题的内容。判断的根据主要有：
(1)目光：应试人的目光不敢正视主考官的眼睛或一接触就躲开，或盯着某一固定的地方，都是内心胆怯的表现，属于不自信。
(2)手势：如果有关应试人在面试过程中，一直无意识地抓住什么东西(比如说衣角)，或者双手扭在一起，这可能就是因恐惧所造成的，属于不自信。
(3)姿势：如果应试人的姿势不自然，比如双肩耸起，身体前倾，双臂交叉在胸前等，属于保护自己的习惯动作，是不自信的表现。
(4)语言表达：不自信的人在语言表达方面的显著征兆是声音低弱，语调犹豫、平淡、情绪化，时刻关心主考官的感觉等。
(5)语言内容：不自信的人会盲目赞同主考官的观点，不坚持自己的观点，缺乏主见，当主考官进行有意识的引导时，他会跟着走等。
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