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信用——芬兰成功的秘诀


     受严寒气候的影响,芬兰人被视为“最忧郁的欧洲人”,但这个位于欧洲北极圈、拥有逾18万个湖泊的小国却创造了经济奇迹。
    
    世界经济论坛发表2001年世界竞争力排名,芬兰取代美国位居榜首,美国、新加坡排名第二和第三。联合国公布的联合国发展计划报告中,芬兰在科技成就指数榜上也超越美国,成为世界科技发展第一名。
    
    
    
    成功的秘诀就是从信用开始的。芬兰人做生意极讲信用,他们往往一诺千金,建立长期信用关系,不像美国那样“律师治国”,动辄打官司,在合同的条文里钻来钻去,结果社会成本越来越高;芬兰还是2001年全球透明度的冠军,政府与企业的关系、官员与人民的关系,都不会黑箱作业,不会两面三刀,也不走后门。
    
    与社会信用的高度成熟息息相关,芬兰在保护消费者利益方面成效十分显著。芬兰现行的有关消费者权益保护的法律,主要有1941年重新修订的《食品法》、1989年重新修订的《产品安全法》、1978年重新修订的《消费者保护法》和1990年重新修订的《产品责任法》。目前芬兰有关消费者的事务由工商部归口管理,其主要任务是与司法部协作制定有关的立法文本,开展消费者事务方面的国际合作,与消费者组织和产品安全咨询机构接触,处理部属各机构和研究部门的各项重大问题。除管理部门外,芬兰还设立许多涉及消费者权益保护的职能部门。这包括:全国消费者执行局——负责监督产品安全,传播消费信息,实施消费者教育,组织地方消费者评议,价格比较以及价格调查;全国消费者研究中心;消费者投诉委员会;消费巡视员——主要责任是对市场经营和合同条款的合法性进行监督;市场法庭——它是在消费者保护法和公平交易法的基础上,在市场交易和合同争议的评议方面,行使特殊法庭职能;市场法庭与工商部合办的消费者事务咨询委员会(acca)——对消费者提出的各项有关问题进行协调和咨询。
    
    
    



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