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上海推行网上卖家诚信承诺登记


     新华网上海频道12月21日消息:买家付了钱后,卖主忽然“人间蒸发”;完成交易时发现所得商品与原先看中的截然不同……网上购物看似轻松随意,可一旦遭遇恶意诈骗的卖家,处于弱势的消费者通常是欲告无门。由于此类投诉正呈日益增多的态势,上海电子商务行业协会昨天起对网上卖家进行诚信承诺登记,从源头上确保其身份真实性,让市民放心上网血拼。
    
     据悉,目前上海共约有5万家网上店铺,每天有超过300万人通过本市电子商务网站进行购物,一个季度的交易额高达5亿元。但在网络交易中,由于卖主“来无影去无踪”,消费者在支付购买商品的费用后,不得不忐忑地等待对方发货。从市电子商务投诉服务中心昨日公布的投诉案例来看,如果卖家存心“携款走人”或实施欺诈,受害人很难最终讨回公道。网站虽然偶尔会适当赔偿,但也不可能全部补回消费者的损失。
    
    
    
     市电子商务行业协会在分析了大量投诉案例后发现,解决卖家难找的问题是杜绝网络购物诈骗的根本途径。按照计划,网上卖家进行诚信承诺登记的内容包括:网上卖家的身份确认,历史交易行为,诚信服务承诺等。这些卖家必须接受协会的日常监督管理,并接受其调解和仲裁。而协会将会定期公示诚信卖家信息以及不诚卖家“黑名单”,便于市民进行选择。一旦卖家出现严重的欺诈行为,协会将注销其诚信资格,甚至直接移交公安机关处理。
    
     据悉,网上卖家目前可从协会获得网上诚信承诺登记表,经初审后,卖家必须携带本人身份证、社保卡等证件原件前往协会接受复审。经过严密身份核实后,网上卖家将得到诚信承诺登记证书,从而成为可让市民放心的“网上老板”。
    
     【三类网上购物陷阱】
    
     ●只管发货,其他不管曾先生前不久通过网站购买了一部8310手机,网上承诺是全国联保全新产品。在向卖家汇去880元后,他如愿收到了手机。可才用了不到两天,手机就出现严重质量问题,根本无法接听电话。由于没有正式发票,手机也无法保修。找到卖主后,对方轻松回答:收到汇款后,已遵其地址、姓名把手机寄出,其他一概不管。
    
     ●没有货品,“近亲”代替今年9月27日,朱先生从电子商务网站拍下一部手机nokia7250i,并一次性将1500元货款付清。使用几天后,他无意间发现所购手机非nokia7250i,而是与其“长相”及功能相似的nokia7250。联系到卖家后,对方却一口咬定当初售出的型号无误。经过多日扯皮,卖家依然坚持不予退换。
    
     ●收到货款,立马蒸发经过网上激烈竞拍,刘先生上个月以3950元的价格得到一台9成新的笔记本电脑。满心欢喜地汇出钱款后,却怎么也等不来货品。10天后,实在等不及的刘先生尝试与卖家联系,却发现对方留下的地址和电话根本不存在,而网上的店铺也已踪影不见。
    



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