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全面解读话费消费陷阱


     每天都使用的手机,功能你都了解吗?包月消费的短信服务,就意味着包罗所有的费用?面对1.8折的电话卡,你动心了吗?一个陌生的未接来电,你会想到有一双黑手正在悄悄伸向你的腰包吗?
    
     如今,人们在享受先进的通信技术带来的便利时,也被日益增加的话费消费争议所困扰。分析其原因,除了与通讯市场良性竞争不充分分不开外,还与消费者缺乏对有关服务
    
     的了解也有一定的关系。为了维护广大消费者的权益,使消费者在话费消费时尽量避免不必要的损失,常州消协通过对近期省内外城市受理有关投诉案例的全面解读。
    
     【案例一】:消费者金某,在2005年5月15日观看江苏某电视台娱乐节目时看到“包月8元”的猜题活动,用自己的小灵通试发一条,当即电视台回复说回答正确,获得10分的积分,同时又有一道试题……就这样,当晚共发了十条,对方回复十多条。在接下来的一个多星期内,共发了700多条短信,积分5000多分。5月27日下午,话机突然停了,经查询电信10000号服务台,才知道前几天的信息费多达840元。
    
     【解读】:在通常情况下,消费者认为预付费方式是不能透支的,但这个理解其实是有误的,小灵通入网由固定电话担保,为的就是防止某些费用(如信息费)欠费。另外“包月”“免费”等也都是有条件的。因此,消费者在接受各类服务时,一定要了解清楚收费标准,盲目消费只能是自己埋单。
    
     【案例二】:消费者李女士于2005年4月22日投诉移动公司,原因是在3月11日15时至17时之间,在使用朋友的移动电话通话时,计费237分钟,费用达300余元。消协调查发现,李女士所用的电话在3月11日15时39分至17时37分间,共拨电同一部电话11次,计费时长达230余分钟。其中,分别6次29分,1次28分55秒,1次28分50秒。消费者认为,在该期间打电话时,仅拨打了2、3次,由于对方电话是总机转接,根本未能通话,且在两小时内怎会有230多分钟的通话时间,要求移动公司双倍赔偿话费643元。移动公司经查证后认为,该消费者所要电话是由总机接转,在要通总机后计费系统开始计时,在提示未接通时,消费者在未挂断电话的情况下又重复拨打,由于对方是总机有多条通道可以接通,又重复接通,在分机未接通消费者又未关机的情况下,一直处于计时状态,而移动公司的计费系统对连续通话是每半个小时计费一次,两小时予以强制挂断。由此,而造成一部话机在两个小时内计费近4个小时,最后,在消协的调解下,双方达成了一致意见,由移动公司赠送消费者充值卡600元。
    
     【解读】:随着科技的发展,对消费者的素质要求也越来越高,作为经营者有义务对新产品进行宣传,消费者在使用商品时应多看一看说明,如果李女士能仔细阅读移动电话使用说明书,就会知道手机都有话中插接功能;如果对方是总机,在未接通时就必须挂断后再拨打。否则,就会重新重复计费。
    
     【案例三】:有消费者反映手机或小灵通经常会出现响一下就切断的未接来电,以为有什么急事,回电接通后传来的声音却是电脑录音“这里是广东某某信息台”,短短几句话却被扣除了高额费用。
    
     【解读】:目前话费陷阱主要有两类:一类是以信息台面貌出现,提供所谓的信息服务,信息费价值不菲;还有一类是交友型,此类都是主叫付费电话,由于都是在外地,有的甚至利用软件技术将区号0941、0951等让人以为是国内的电话实际变成了台湾的呼叫号码,用户回复后将为此付出高额话费。因此消费者要谨慎回复陌生来电,今后面对这种故意让你接不到的陌生电话,还是权衡一下再回电,以免吃个哑巴亏。
    
    



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