96612骗你没商量消费者投诉无门
京城某小区的论坛上对客服号为96612的北京天网迅达通信技术公司挂羊头卖狗肉的行为议论纷纷，该公司在广告宣传上的上网费用与消费者实际支出相去甚远，以致用户义愤填膺。
某行政机关的赵先生就是受害者之一，他在看到天网迅达的广告后用96606拨号上网5分钟，却被以96612的名义收取了36元的信息费。据悉，该公司从去年5月开始，又以96613客服号推出了一系列产品，而消费者缴纳费用时，该客服号却都变成了96612。
天网迅达曾在某大众媒体上推出的广告语是"1天1块5"，也就是用家里的电话上网，一天也就是1.5元，然而，用户在交费时却走了样。
"在一个月当中，只要你用他们的客服号上网，哪怕只是一秒钟，就要交36元的包月费，这家公司说了，这个号码只能包月。"赵先生说，"而且，他们还说这种服务不能取消，唯一的方法就是不用他们的客服号上网。"另一位受害者也向记者陈述了他的经历："当时，那个公司称96612是18元包月，等我交话费时才发现是36元包月，而且现在根本取消不了。我查到该公司的电话，但是打不通，通了也没人接，我打到12315投诉，工商局说必须提供此公司的名称和地址，但我查不到地址，所以现在无法投诉。"记者也试图与这家名为天网迅达的公司取得联系，但是，该公司电话要么占线，要么无人接听，"我曾经打通过他们的电话，而且当时还提出要去他们公司面访。"赵先生说，"但是，他们却跟我说不接受来访，所以，这家公司的地址一直无从得知。"至今，诸多96612的受害者们都无从投诉这家既查不到地址，又不知道法人代表的公司。"除了能说明缴纳了他们公司36元信息费的单据，我们手里没有其它的证据，无从投诉，更无从起诉。"电话那端的赵先生非常无奈。
不过，根据相关规定，用户有权拒交未经自身同意而电信服务提供商强加的信息费。业内人士介绍："如果不小心使用了96612的用户到银行交费则36元的信息费必交无疑，否则连电话费都交不了，唯一的办法是到电话局只缴纳电话费。"