诚信经营有了新内涵
近日，一位农村青年在凌云家电城购买家电时，看到一套万余元功能繁多的家庭影院后很是羡慕，想买回家。服务员了解到他的一些家庭情况后，觉得他花这么些钱买套家电负担太重，况且有些功能也用不着，于是就推荐了一套价格合适功能相对较好的家电。
事后青年专门写了一封感谢信，感谢服务员及时打消了他的冲动购买行为，避免了家庭矛盾。
春节过后，细心的消费者发现，凌云的诚信经营中有了新内涵。据有关负责人讲，这些新变化来源于凌云全面强化服务道德建设。
凌云坚持“顾客的利益高于一切”的服务宗旨，全面加强服务道德建设，让服务员在销售一线更好地维护消费者合法权益。该公司将服务的重点逐渐从以多销多盈的销售服务转向为顾客着想、省钱节约的道德服务。销售中让服务员站在消费者的角度进行换位思考，为不同顾客推荐价位合适、功能实用的商品，此举深受消费者欢迎。
该公司还利用春节过后的销售转淡期和晚上的业余时间在职工中广泛开展以“讲文明、讲道德、讲服务”为主要内容的品德教育，依托商场开展为顾客解难题、献爱心、争做服务标兵、文明柜组等活动，形成了良好的道德风尚。春节期间，一位顾客在服装商场试衣时不小心将钱包掉在了衣架下面，顾客离开了服装区，当服务员整理服装时，发现了钱包，她立即送到广播室寻找失主。刚走到门口的顾客听到广播后立即前去认领，她握着那位服务员的手连连道谢。
来源:黄海晨刊