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揣着信用走天下


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     网上购物,诚信和维权如何保证?
    
     经营者引进“先行赔付”机制是有力保障
    
     背景分析:
    
     随着经济的发展,商品的种类和数量越来越多,商品流通数量和频率大幅度增加,商品出售后的质量问题也相应的增加,投诉自然就增多了起来。但是,由于种种原因,有相当多的投诉并不能得到很好的解决。这反映了我国的市场经济环境不够成熟,商家的诚信意识欠缺,缺乏对规范经营的自律。
    
     最近中国消费者协会发布的2003年全国投诉情况显示:据全国30个省市自治区消费者协会的汇总统计,2003年,共计受理了消费者投诉近70万件,与去年同期相比上升了0.7%。解决了67万件,为消费者挽回经济损失11.6万元。在投诉增幅居前的商品和服务中,消费者对于互联网服务的投诉增幅非常惊人,2003年比2002年整整增长了117.5%。
    
     传统的面对面的购物中,因购买的商品或服务出现了问题,投诉难、解决难已经是司空见惯的事情,这给消费者的权益造成了很大的侵犯。消费者在网上购物,与经营者在虚拟的空间里交易,几乎没有见面的机会,如果遇到了问题,怎样去解决呢?随着互联网的发展,中国网上购物的数量将会明显增加,在电子商务网站迎接越来越多的销售机会的同时,侵犯消费者合法权益的事情也会增加,作为消费者,怎样才能更好地维护自己的合法权益呢?中国知名的网上it数码商城——搜易得it数码商城给了我们一个很好的答案。
    
     2003年7月,搜易得it数码商城经过海淀区消费者协会的严格审查,被认定为“先行赔付”单位。作为国内第一家被消协认定的互联网企业,搜易得已将首笔60万元人民币的保证基金汇入海淀区消费者协会的帐户,并承诺随着销售额的增加而增加保证基金的额度。搜易得总经理郭洪驰表示:“我们认为,诚信不是一句对消费者的口头承诺。引进“先行赔付”机制是经营者进行自我约束的有力保障。”据悉,截止目前,搜易得it数码商城中出现的消费者投诉问题,都在搜易得和海淀区消费者协会的共同努力下,依照先行赔付的原则圆满解决,充分营造了一个的网上购物环境,维护了网上购物消费者的合法权益。由于搜易得it数码商城引进先行赔付取得了良好的经济效益和社会效益,一些网站也纷纷引入先行赔付。
    
     所谓先行赔付,就是当经营者不在时候,消费者可以向市场主办单位提出赔偿,然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的,市场主办单位就应站在消费者一边——即使经营者在的时候,但如果不能实现赔偿的话,市场主办单位应该想尽各种办法,要求经营者予以赔偿,实在不赔偿的时候,主办单位有义务保护消费者权益,满足消费者的索赔要求。也就是说,消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时,可以向一个相关第三人索赔,再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。
    
     根据权威的cnnic(中国互联网络信息中心)调查报告,网上购物最难解决的就是诚信问题,42.1%的网民认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保证是他们网上购物的最大顾虑。因为难以找到经营者,即使投诉,也不能得到很好的解决。由于我国互联网行业发展的时间较短,对电子商务领域出现的问题也没有专门的约束机制和手段,电子商务领域本身也没有形成通行的规范。北京市海淀区消协秘书长表示:“搜易得it数码商城将先行赔付引入经营活动,为网上购物环境的建立,以及如何充分保障消费者在网上购物合法权益不受侵犯,提供了积极的借鉴经验。”
    
    



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