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企业文化咨询水深几许?

如果单从理念表述、文化传播这个角度来衡量,国内大部分企业在企业文化方面都有问题,尤其是越来越多改制完成或者正在改制的国营企业,迫切需要塑造富有时代特征的企业文化,提升员工凝聚力和企业管理水平。由于企业文化本身是个比较新的管理理念和方法,没有成熟的操作办法,因此越来越多的企业希望借助外脑来进行建设,包括企业文化培训和咨询,但是有时候动辄3、50万,甚至6、70万的咨询费又让企业有些望而却步。另外一方面,有些企业虽然提出了很多要求,却仅希望支付十几万或者几万的费用。没有统一的标准和要求,企业对企业文化咨询的神秘感,都让企业文化咨询这项业务没有得到迅速的开展,这里面的水究竟有多深?企业应该怎么选择咨询公司,如何界定咨询需求,如何确定咨询标的,如何进行项目评审,这些问题是希望做企业文化咨询的企业必须要清楚的。

  如何选择咨询公司。

  一般来说,跨国咨询公司的优势在于专业性和细分性,尤其集中在人力资源、战略、营销等方面,对于企业文化咨询,一般没有这方面的业务。但大部分国内咨询公司都声称自己能够做企业文化咨询,但其实真正具有实力的不是很多。

  现在咨询行业普遍有虚张声势的问题,就笔者所知,国内最大的咨询公司的专职顾问不过4、50来人,一般的公司都在10人一下,一般具有10个顾问可以算得上中等规模的咨询公司,一年可以运作10个以上的项目,营业额可以在300万以上,营业额超过1000万的咨询公司在业内不会超过2家(除跨国公司)。另外就是很多公司都喜欢列出很多外围专家,但其实这些专家不过都是挂名,连兼职都不算,根本与这个公司没有什么业务关系。

  所以企业在选择做企业文化咨询的公司时,首先要判断这个公司的专业能力,而不是公司背景和咨询公司项目建议书里所列举的内容,一是要看咨询公司以前有没有做过相关行业的咨询,对这个行业的理解怎么样,再者就是看一看他们以前做过的项目成果,如果有必要的话,也可以打电话到客户那里询问,做到心中有数。

  其次就是看咨询师的水平,咨询项目的成败关键取决于顾问的水平,而不是顾问的人数,有些咨询公司为了抬高公司形象和标的金额,一般会有5人左右的顾问队伍。另外,顾问水平与公司规模也不是成正比的,业内名气比较大的咨询公司的专业性并不一定高,因为人员流动率很高,人员培养机制很难建立,所以很难保证咨询师的水平。另外,很多公司都存在打标(谈判)的人不真正参与项目的问题,咨询公司为了拿下项目,往往找那些业内名人“压阵”,名嘴“狂侃”,通过专家和权威折服企业,动辄就要几十万甚至上百万,其中里面的水很深,咨询公司拿到项目后一般会用一些水平比较低的咨询师来做。企业文化咨询不同于人力资源咨询和战略咨询,咨询师必须具备企业文化、人力资源、战略、营销、组织变革等方面的能力,另外就是对客户所在行业要了解,理解企业成功的关键是什么。项目经理的水平会直接影响咨询的效果,因为咨询项目的成败其实不取决于全体咨询师水平,而决定于项目经理的水平,因为项目经理会全程参与项目,对企业最了解,对项目质量负责。项目经理水平的评判除了他以前做过哪些项目外,有哪些成果外,更关键的是通过面对面的沟通,看他的思路、分析和表达能力。

再者,企业也可以根据自己的实际情况,不一定非要聘请咨询公司来做,咨询公司的优势是有一定的可信度、咨询师多,但咨询师水平难以衡量、项目标的会比较大,如果客户的要求不是很复杂,可以聘请专家来做,只是前期要沟通清楚。

  如何界定咨询需求。

  一般来说,为了更好地建设企业文化,企业首先应该安排几次企业文化培训,这样可以让大家对企业文化有更深的认识,也便于确定咨询的需求。

  咨询需求的界定直接影响项目标的,也关系到项目的质量和效果。一般来说,中国很多企业的问题是系统层面的,而非某一方面。比如很多企业感觉自己企业文化有问题,希望通过企业文化来提高员工凝聚力,提升公司业绩。但其实这本身是企业人力资源管理中问题的体现,比如员工绩效考核、薪酬体系、激励机制不到位,导致员工离职率高,凝聚力不强。企业文化其实只是从一个方面解决企业的问题,也就是让大家了解公司的文化,认同公司的文化,但文化只有与企业的各项管理方法结合起来才有意义,才能改变企业的问题。但很多企业为了企业文化而企业文化,只停留在理念提升的层面,当然这是第一步,没有明确的理念,更无从谈建设企业文化。

  总的来说,企业文化咨询的内容包括:

  ·企业文化诊断与评估

  ·基础管理平台诊断

  ·战略/文化互动分析

  ·企业文化定位

  ·企业文化理念体系提炼与提升

  ·企业哲学提炼

  ·基于文化的制度与流程建设

  ·企业行为规范体系设计

  ·企业文化传播渠道设计

  ·企业文化推进与实施设计

  ·企业形象与品牌形象定位

  ·企业文化与管理的结合(考核、激励、培训等制度)

  企业的需求很多,但不一定都做,要根据自己的实际情况有选择、有阶段地进行,但关键是找到问题的本质。

  有些公司喜欢开发各种模型,以显示公司的专业性和实力,比如诊断模型、建设模型等等,但笔者认为,企业文化咨询首先应该考虑的是个性化,理念的提炼取决于顾问的沟通和分析水平,对企业管理的理解和文字表达能力,以及对企业总经理管理思想的提炼和把握,而不是漂亮的分析模型。



  如何界定咨询形式和步骤。

  就咨询形式而言,现在很多咨询公司大都采取的是3个月左右时间的集中咨询,但笔者更建议采取“短期顾问+长期辅导”的形式,因为企业文化的塑造是个系统工程,本质上是企业的一次管理变革,需要人员观念的转变、管理方法的革新,咨询公司仅出具报告是不行的,还需要具备高超的培训能力,通过反复的培训和宣导使大家了解企业文化的含义和内容,以及怎么贯彻和实施。

  确定了咨询的形式,笔者认为,企业文化咨询的内容虽然很多,但大致可以分为三个阶段来做:

  第一阶段:理念提炼与升华。

  很多企业没有自己明确的理念体系,比如我们曾经接触的首信集团、永煤集团等企业,虽然公司很大,但企业缺乏明确的理念体系,包括愿景、使命、价值观等,说明企业文化建设还处于初级阶段,急需加强。这个阶段一般需要半个月诊断工作,要求顾问具备很强的沟通和分析能力,尤其是把握企业高层要求、行业特点、企业特色的能力,在此基础上,进行企业文化定位,确定企业文化类型,如创建“团队文化”“钟表哲学”“绩效文化”等等,并具备自己独特的个性,比如可以用“××公司企业哲学”“××公司文化宣言”“××公司之道”“××公司基本法”等,其中包括愿景、使命、价值观、核心理念、经营理念、管理理念等。这个方面的内容很多企业都需要做,也是企业品牌和企业形象的重要组成部分,需要反复地与总经理沟通,才能确定具体的表述,整个过程大概需要1-2个月的时间。

  第二阶段:文化宣传与推进。

  很多企业都具有自己的理念体系,比如“以人为本、顾客至上”等,但必须得到员工的理解和认可才能发挥文化的作用,其中最重要的手段就是宣传与推进,包括企业内刊、先进人物事迹评选、文化活动、培训活动、对外宣传等。整个过程的规划时间不会很长,大概1个月时间,但重要的是实施,需要顾问的指导,一般来说,这个过程会持续半年到一年的时间。

  第三阶段:文化与管理的有机结合。

  这个阶段是企业文化建设最实的部分,与人力资源管理密切结合,实际上既需要总经理支持,又需要人力资源部和负责企业文化的部门(如党办、总经理工作办)密切配合,让企业文化与企业管理有机结合起来,具体包括考核、薪酬、激励、招聘、培训、奖惩等管理办法。这部分工作仅就规划或者提供咨询报告而言,需要的时间并不长,大概1-2个月,但在企业的具体实施需要很长时间。

  总的来说,企业要根据自己的需要来确定需求以及时间,因为这个直接决定了项目的标的和咨询师的选择。

  如何进行项目评审。

  咨询公司大概会有3-5人,用2-3个月的时间来进行企业文化咨询,但如何评价咨询效果,是比较困难的。

  一般来说,可从几个方面评价一个项目的效果:

  首先,是否基本完成了项目建议书或者协议上的内容,有否达到最初设定的目标。

  其次,可聘请相关单位、上级领导、外部企业文化专家进行评审,以确定报告的可行性,从不同角度评价咨询方案。

  另外,企业文化咨询的效果往往不是短期内能够看出来的,因此,可以做一个五年规划,逐步推行企业文化建设,在这个过程中,需要借助咨询公司的帮助,可以聘请顾问进行长期辅导。

  关于业内进行企业文化注册咨询师的认证,笔者认为目前国内类似的咨询师认证都是流于形式的,根本不是对能力的公平合理评价,因此也不具有权威性,因此,企业不必迷信有些咨询公司打的注册咨询师的认证,关键还是看顾问的实际工作水平。

  就笔者对国内企业企业文化现状的研究,大多数企业对企业文化的理解都有偏差,什么是企业文化、为什么要建设企业文化,这些看似简单的问题,实际却是企业文化建设的关键环节,也是决定企业文化咨询的重要内容,正确理解这些概念和方法,将极大的提高企业的管理水平,为企业的基业长青奠定坚实基础。

  韦华伟,北京远创管理咨询公司首席顾问、高级讲师,清华大学MBA,企业文化与人力资源专家,《中外管理》《财智》《中外企业文化》《当代经理人》《21世纪人才报》等几十家知名媒体特约撰稿人,主持过50多个咨询项目,客户包括国美电器、首信集团、永城煤电集团、蒙牛乳业、好利来食品、首都机场等几十家大型企业。联系方式:[email protected], 13051280140。

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