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长袖兮,善舞兮--太太药业的公关启示

成立于1992年的深圳太太药业股份有限公司(2003年易名为健康元药业集团)是一家民营保健品公司。经过短短12年的“自我发展”和不断的“攻城掠地”,如今它已经由一个单纯的保健品医药公司发展为横跨保健品、处方药和OTC三个领域,下辖太太、鹰牌、丽珠得乐、喜悦等多个品牌的综合性的制药集团,其年销售额近30亿元。在它辉煌的业绩背后,可圈可点的地方实在很多,本文仅从公关的角度切入,寻找“太太人”公关的智慧,以资业界参考。

  “太太”重大公关回眸

  1、1995-2000年“亚姐”公关。太太药业连续5年赞助由香港亚洲电视台举办的“亚洲小姐”评选活动。亚洲小姐的入选标准高学历、高素质、身材好、有女人味,即秀外慧中,与太太药业传达的理念高度吻合,企业借此盛事树立了品牌形象。

  2、2001-2002年高潮迭起。首先是2001年的“太太口服液魅力大使”全国巡回演出活动。10位在1999年和2000年“美在花城”广告新星大赛中获奖的“魅力大使”,在广州天河宏城商业广场将太太口服液“十足女人味”的主题演绎地淋漓尽致,她们向现代都市女性传递了美丽的资讯和新生活的主张:新世纪、新女人、新魅力。接着是2002年举办的寻找“喝太太口服液的出色女人”和“第三届金鹰艺术节——电视新秀晚会”活动。前者把企业发展同女性的成长联系起来:太太的关爱让女人更自信、更成熟、更有魅力。太太依靠优良品质逐渐走向成熟,与公众真诚相约、激情互动;后者将金鹰艺术节丰富的文化内涵和艺术品质融入产品中,拓展了品牌发展的空间。

  3、2003-2004年不断创新。2003年太太药业与“快乐大本营”联手举办了“太太口服液出色女人颁奖嘉年华”晚会。这既是对2003年举办的寻找“喝太太口服液的出色女人”公关活动的延续,同时也是企业回馈社会关爱的一种形式。这次晚会在全国广大女性朋友中引起了强烈反响,相继推出了一系列真实感人的“太太”的美丽的故事。2003年另一大亮点是企业与《女友》杂志携手推出的“2003年封面女友大赛”活动,活动席卷了深圳、西安、北京和无锡等城市,最终西安姑娘李薇从4000多名选手中脱颖而出,成为《女友》杂志的封面人物。今年企业推出的公关口号是“爱情速递——爱她就送她太太美容口服液”,宗旨仍然是关爱女人,但角度有所不同。

  “太太人”的公关智慧

  通过对太太药业集团近年来重大公关活动的回顾,我们不难发现以下亮点:

  1、积极引领时尚,创造生活新主张。由最初的“做女人真好”到“十足女人味”和“新世纪、新女人、新魅力”,每一次概念的延伸都表明 “太太人”是潮流的引领者,是女性新生活、新观念的创造者。“太太人”的智慧在于创新,而不是追随。

  2、找准媒体,有的放矢。太太药业的媒体投放没有选择相关的医药、健康类杂志,而是盯上了诸如“香港亚洲小姐评选”活动、“金鹰艺术节”、“《女友》杂志”等看似不相关,实际上却是高度相关的媒体——“亚洲小姐”的靓丽健康、高贵气质与公司宣传的“美丽女人的理念”高度契合。这不但最大程度的传播了自己,而且有效地抓住了目标受众。

  3、淡化商业气息。在商言商是本分,在商不言商是境界。太太药业的公关活动做得颇有几分境界,他们没有直接宣传自己,而是为不同层面的人,如为那些想成为“亚洲小姐”、“电视新秀”或想上杂志封面的人,提供活动空间,搭构个性舞台。这种宣传手法客观上却收到了润物细无声的效果。

  4、真情互动,关爱第一。太太药业一改企业公关名人化的作风,从产品的目标消费者和潜在目标消费者入手,通过消费者的集体参与,从中选出公认的代表,参与公司的公关活动。这种活动方式,消费者参与度高、反响大,使企业在无形中与公众形成了良性的互动。此外,“太太人”以关爱女人为公司决策的出发点,深刻地体会、理解现代女性内心深层的需求,并以个性化的产品来满足这种不断变化的需求。当“做女人真好”的观念已经不能体现女性内心需求的时候,太太药业及时开拓了做新世纪女人,做知性女人的视野。

  5、巧挖潜在的目标消费者。从“喝太太口服液出色女人颁奖嘉年华”晚会到“《女友》杂志封面人物”之争,表面上是舞台主角的变换:由靓丽太太到年轻的姑娘;实质是品牌目标策略的延伸:由成熟的太太级别的女性拉向更年轻的受众层。因为活动中的主角是特定目标消费层的代表,在不知不觉中太太药业把目标受众延展了一个年龄段,高也!

  “太太人”留给业界的思考

  事实上,太太药业公关的智慧也许远不止以上几点,但是以上几点却是其智慧中的亮点,留给我们以下启示:

  1、不断的品牌赋值策略。产品的生存发展靠品牌,品牌的建设靠企业导、员工的细心呵护及长远而一贯的规划。品牌是动态的,要不断的根据时代、社会的实际需求,进行新的赋值。当人们在追问新世纪做什么样的女人时,企业就不能重复昨天的理念——做女人真好,而是提升为做有味道的女人。

  2、媒介创新策略。这里的媒介泛指所有能表现产品内涵的任何的人、事、物及各种活动。现代社会缺乏的不是媒介,而是对新媒介的发现,尤其是与自己产品高度相关的媒介、能诠释产品内涵的媒介。太太药业选择“亚洲小姐”评选活动为产品的载体是一种创新,农夫山泉开拓贫困山区体育活动的“阳光工程”也是一种创新,这两个企业的媒介策略都收到了意想不到的成功。

  3、以人为本的基调。21世纪是个人文回归的时代,呼唤人性、推崇人文关怀是时代的主旋律。因此企业公关活动要以关爱为圆心,以诚信为半径,画一个企业与社会、公众和谐发展的真心圆,这样才能使企业立于不败之地。

  4、双向沟通,良性互动。真正健康的公众关系是双向的、平衡的。因此企业公关一要尽力让公众唱主角,提高参与度;二要建立完善的信息反馈机制,对潜在和已出现的问题做出积极的反应。

  5、持续公关,功夫放在平时。公关不同于广告,其效果有很大的滞后性,所以企业要进行持续公关,制定长期的公关计划和目标;平时公关要放出交情,重在交心、沟通,培养和公众的感情。这样在企业出现危机时,才能最大限度的获得公众的理解和支持,所谓“养兵千日,用兵一时”。

  6、以质量为依托。把产品质量放在最后一点谈,不是说质量不重要;恰恰相反,质量是企业生存发展的基础,是企业公关活动的依托。公关活动能协调企业与公众的关系、能够改变消费者对产品的态度,但永远也无法弥补产品本身质量的缺陷。如果产品本身存在质量问题,公关活动做得越好,产品和企业可能死得更快。

  结语

  十二载的努力,十二载的收获,沉淀在“太太”日渐成熟的运作中,沉淀在“太太”日趋丰满的羽翼中,也沉淀在“太太人”日臻大化的智慧中。这是医药界的奇迹,这是中国短命品牌时代的奇迹,所以说太太药业值得我们去思考。

  原载:《公关世界》2004(6)

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