非典危机 管理契机
一、 应显示出战胜危难的信心。911事件发生后，美国通用公司当即决定让员工立即撤离总部办公区，但就在第二天，总部即恢复了办公，并于9月18日和劳工部长、商务部长到组装厂举行911事件追思纪念仪式，9月19日推出了“让美国继续转动起来”的购车零利息计划，为恢复美国经济打了一针强心剂。同样，非典的袭击导致了员工强烈的不安心理，企业高层应表现得果断而理性，和政府互相信赖、互相配合，消除一切不稳定的因素。
二、员工的健康高于一切。如果漠视员工的健康和生命，单纯地追求经济利益，显然会导致反感和矛盾。企业应主动在办公区域和员工生活区域进行消毒，取消大型会议和商务活动，并为员工采取切实的防病措施。非典发生后，科康技术（中国）有限公司取消了一切常规的出差任务，而对于急需到省外解决的事情，由公司安排专车，以避免乘坐飞机、火车或其它交通工具而带来的感染机会。同时公司组织学习了非典的防治方法，并为每位员工发放了三副中药，要求其煎服。
三、应及时通报疫情，以避免恐慌。通过各种途径收集各种积极的信息，加强员工的信心，使员工用理性的态度和良性的情绪来看待非典。3月份，奥美公关就把有关新加坡、中国香港和中国内地的“非典”疫情、传播途径、预防措施等信息及时地通报给公司员工。这样一来，不但减少了恐慌，而且促进了公司各部门的沟通与信任。
四、在作息时间上弹性安排。在这种非常时期，如果对作息时间要求过于刚性，显然是不合情理的。4月10日后，以新浪、搜狐为代表的门户网鼓励适合在家办公的编辑、软件设计人员、创意制作人员在家办公，以防止交叉感染的可能性。
五、向员工家属报平安。对远离家乡的员工， 公司应要求其主动加强和家里人联系，也可由公司定期向员工家属电话慰问或寄送卡片，感谢他们的支持，让他们放心。
六、适当组织一些集体运动。由于适度的运动能防非典，企业可组织一些小型的集体运动，如爬山、拔河等，既可煅炼身体，又可强化团队精神。
患难之中见真情，面对突然其来的灾难，企业必须站在一定的高度，对员工忠诚和负责。这样，完全有可能把这场危机转化为契机，为企业打造一个安全的氛围，使员工成为一支团结、信任、合作的队伍。
游昌乔，致力于管理及营销实战和理论研究。 曾任广告公司文案、策划总监、美资企业亚太区营销副总裁、大型民企董事、执行总裁兼下属公司总经理。现任科康技术（中国）有限公司董事、营销总经理。欢迎与业界人士探讨，联系电话：13328890804，电子邮件：[email protected]