连锁医药行业不能“形散神也散”
面对零售业连锁化的大幅迈进，医药零售行业的连锁化进程也在很快地发展着。由于医药行业是一个相对特殊的行业，不同于其他的百货业连锁，存在一定的行业壁垒，所以，目前的大型医药连锁企业大部分都是由原来的国有药材公司变更了其原有的经营的模式,转型而来。
在2001年连锁行业百强的排名排行榜上可以发现，共有三家医药连锁公司进入百强行列，详见下图：
从总数上看，连锁医药行业的所占的比例仅为3%，占销售总额的1。4%，远远低于连锁百强企业的年销售额的9。8亿元。
根究其原因在于：1。医药行业的行业壁垒导致行业内的竞争不足，致使医药行业的经营管理落后，无法参与规模化的商品流通；2。医药行业本身的约束，由于医药零售企业的药品销售不是厂家的唯一渠道，并且大部分的药材不是通过医药零售企业送往各大医院，从而导致“先天性的营养不良”；3。人们在连锁药店购药的习惯尚未建成。
对于医药行业的零售业发展，未来必将是以连锁化为主要的发展方向，但是目前很多连锁零售的医药行业所表现出来的“行散神也散”的，具体表现为：1。目前的大部分的连锁药店由于是从原来的老国有药店改造而来，没有经过专业而具体的设计，只是变更了一下招牌，实际是“换汤不换药”，经营的模式没有完全改变。2。连锁药店和其他业界的连锁店相比，没有做出其特色经营，没有完全将“顾客是上帝”的服务理念贯彻到底，导致门店普遍存在服务质量差的现象。3。很多连锁药店没有自己的配送中心系统，连锁化的采购模式就更无从谈起。4。连锁药店的发展由于行业壁垒，没有竞争环境，导致其竞争意识不强，其他商业为了扩大销售，从电话、网络、DM刊等多方面展开工作，而目前的药店的促销，大都是一些厂家在街头乱发形形色色的宣传小报，门店自己的促销工作不足。5。众多的连锁药材公司在各地雄霸一方，形成“地方割据”的现象，没有组建成强大的连锁规模，自然 就无法发挥其连锁的低成本扩张的优势。
要解决以上问题，首先要明白连锁的内在意义和其强大的优势。连锁经营起源于19中后期（1859年，美国大西洋和太平洋茶叶公司建立世界第一家连锁商店），发展至今已经有100多年的历史。目前，它已经成为国际上普遍采用的一种企业经营制度，并被应用于制造、零售、服务、餐饮等众多的行业，且在不断的发展。
连锁经营是一种商业的组织形式和经营制度，它是零售业的一次革命，把现代化大工业，大生产的组织、管理、经营原则应用于流通领域，达到提高协调运作能力和规模经济效益的目的。连锁经营的一般被定义为：经营同种商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，通过企业形象的标准化，经营活动的专业化，管理活动的规范化以及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分工的基础上实现相对的简单化，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。
连锁经营的基本特征在于：
1．组织形式的联合化和标准化。连锁化经营是整体性，稳定性，全方位的联合，所有的连锁店使用统一的店名，具有统一店貌，提供标准化的服务和商品，而且，企业形象一旦确立，便一以贯之。所以，如果只有店名和店貌的统一而无服务和商品标准化，那就只有连锁经营的“形”，而无连锁经营的“神”，这种“貌合神离”的连锁店其实就不是连锁经营。
2．经营方式的一体化和专业化。连锁经营把传统的流通领域中相互独立的各种商业职能有机地组合在一个统一的经营体系中，实现了采购，配送，批发，零售的一体化，从而形成了产销一体化或批零一体化的格局，提高了组织化的程度。同时，由于连锁门店拥有大批量销售的市场优势，所以可以引导供应商真正做到根据市场需求和商业经营者的要求来进行生产，从而形成大商业为先导，大工业为基础的现代经营格局。这也就是为什么一些大型的医药生产厂家要进入连锁医药零售行业的原因之一。去年底，媒体就传出我国医药生产巨头——三九企业集团会拿出13亿元建立自己的连锁医药门店，要做全国连锁药店的老大。今年又有报道：三九药业已向江西省药品监督管理局递交要在江西地区开 100家连锁药店的申请，这一消息引得江西省的药店们一阵狐疑和猜测。三九药业要投入巨资在全国开1000家连锁药店消息早就传出，而三九何时动作、如何动作却始终不得而知。来自江西的消息是否能说明三九连锁药店的大规模扩张就要全面启动了呢﹖集三九药业两个总经理、一个董事长职务于一身，又有三九药业第一任 “销售王子”之称的崔军解释说：“三九是要在3至5年内在全国开8000家到10000家连锁药店，其中有3000家是直营店，其余四五千家为加盟店，连锁药店的总数争取占到全国十多万家药店的6％－7％。可以这样说，这是三九集团在未来5至10年中的第一发展方向。在这方面，我们会得到来自国内三大银行的13个亿资金的支持。截止到目前，我们在全国拥有300多家连锁药店，今年的目标是开到1000家。”
3．管理方式的规范化和现代化。一体化的经营和专业化分工的有效性，主要取决于连锁公司的管理水平。由于购销职能的分离，工作的明晰化的分工，就必然要求连锁总部强化各项管理职能，同时必须引进相应的电脑系统，并运用远程通讯网络系统将整个公司连接成为一个整体。
连锁经营是通过规模经营获取规模效益的。组织形式的联合化和标准化是连锁经营的前提条件，经营方式的一体化和专业化是连锁经营的核心内容，管理方式的规范化和现代化是连锁经营规模效益的基本保证。那么，连锁的医药行业该何去何从呢？
1．连锁经营的医药行业应当紧扣“医药”两个字做文章，走“从医到药，医药结合”的道路。随着城市医药制度改革的全面推进，消费者对药店的需求在不断的增加，与此同时，随着消费者健康意识的不断增强和社会老龄化的加重，关于医疗保健咨询的业务量也在急剧增加。根据这种市场变化，连锁零售药店应当紧密结合社区需要，以“从医到药，医药结合”为主题为广大的顾客服务，提高营业员的医学知识和药理知识，加强在岗培训，使得顾客能得到良好的医技服务，同时坚持长期的不收费义诊和健康咨询和医疗跟踪检查，起到一定的社区医院的作用，解决一些常见的小病，常见病多发病的诊治，走好医药结合的道路。
2．强化连锁医药行业的服务功能，建立完善的社区服务档案，通过电话，网络，上门的多种方式加强与门店的商圈范围内的顾客群体的交流，了解其需求，真正做到“为人民服务”。
3．随着非处方药的不断推展，人们的医疗保健意识也在不断增强，门店完全可以以开放式售货模式销售非处方药和一些常见的保健品，这样不仅增加了顾客的购物空间，增加顾客对药品的接触，还给顾客以轻松的购物心情。同时，门店应加强计算机的全面推广，减少门店的销售人员，节省下来的人员去搞社区服务这一部分，弥补门店的这方面人员不足。
4．连锁医药行业应建立现代化的采购模式，增强企业内部管理，提高管理水平。三九企业集团就已与国际两家知名顾问公司普华永道与德勤以及国内一家知名顾问公司——汉普进行合作，准备打造现代概念的连锁体系。
5．连锁药店应开展多种经营。随着连锁医药行业的不断增加，门店遍及每一个社区，就完全可以利用其销售网络进行多种经营。谁又能知道世界上最著名的连锁便利店——7-11便利店的前身就仅仅是一家美国的制冰公司，店铺只是经营冰块，后来应顾客的强烈要求才开始经营其他产品，这样不仅因为非冰块的大量销售而长期雇用员工，还能有效地降低管理费用。后来，因为非冰块的销售的急剧增长，公司才转型为便利店。非药品的经营只要不影响门店的药品的销售，就可以搞下去，并且可能会因为非医药的商品的销售，带动门店的药品的销售。
6．连锁医药行业的企业急需重组，以加强企业规模。近日，成都药界传出誉满全国的百年老字号药房——同仁堂，于3月27日起"托管"另一百年老店——德仁堂，拥有50家连锁店的德仁堂药业连锁有限公司属下各店均冠以"成都同仁堂管理店"。此消息的传出，业界均认为，这标志着成都药业市场从以价格为竞争手段的低层竞争步入集团性较量时代。
7．建立自己的物流配送系统。成立物流配送中心是药界的必然趋势，通过物流中心的共同配送的方式，可以取代以往面对多家药厂促销人员复杂沟通过程，只需面对单一的物流中心，就可以获得种类多样的药品，加上没有最低定货量的限制，非常适合小型的药店的要求。据悉：三九企业集团已经斥巨资在武汉建造一个占地面积达200 亩的大型物流中心。
连锁医药行业在过去的几年中，其发展确实是落后于其他的一些行业，但是看到目前很多大型的连锁药店和企业已经意识到发展连锁经营的必要性，相信在不久的将来，连锁医药行业的发展必将越来越快，为人们的日常生活带来众多的便利和健康！