管理者的画像
在激流中掌好舵是脱困的良方，也是经营者责无旁贷的天职。然而，面对快速变动的二十一世纪，四处暗藏湍流与漩涡，光是掌稳舵已不再是达成任务的关键，人才是生存最重要的依据。也就是说，军心的凝聚与破釜沉舟的共识才是抵达目的地的关键。然而，对于身负管理十字架，汲汲追求卓越的现代人来说，新时代管理者的画像是什么呢？管理者，你的魅力是什么？
［例：历经多次会议与激烈的讨论后，王君终于以其资深的资历与优异的表现击败同僚，被擢升为某产品线经理。面对此一晋升，王君高度地自我膨胀。因此，他采取强势领导风格，凡事只有他才有决策权。经验法则是他因应变化与决策的依据。然而，瞬息万变的竞争，问题日益复杂化，经验法则常无法解答所有的难题。可是碍于面子问题，王君仍一意孤行，独断独行。所以，再缺乏安全感的心理作祟下，王军常常只花2%的时间去分析问题，却用98%的时间来担心自己做了一个错误的决策，甚至朝令夕改，令部属无所适从。
此外，为突显自己的绩效，“有功是自己的，有过是别人的”更是王君的行事原则。尤其当最高主管有所责难时，即使是他个人决策错误，但王君仍将所有过错推诿给下面的人。而“服从性”更是王君考核部属的标准。也就是说，不看结果，只看过程。因此，造成劣币驱逐良币，有才干之士纷纷求去。美梦是浪漫的，现实却是残酷的。虽然王君仍沉溺于昔日“卓越”的荣耀中，但众叛亲离的部属与疲弱不起的业绩，终于使王君下台一鞠躬。为什么昔日的特效药会成为毒药呢？］
管理者的激流
掌舵须知水性，换句话说，如何知悉湍流所在，并顺势而走，是到达目的地最快的捷径。然而，湍流在那里？“断层法则”、“高需求时代”、“不再是唯一”，是经营者将面对的急流。
“断层法则” --- 断层的年代，断层的经验，是管理者面对的第一道激流。在过去的经验法则已不是现在解题的万灵丹前提下，光凭管理者个人的经验与直觉，已无法解决日益复杂的问题。在此变局下，管理者脱困的关键是什么呢？
其次，“高需求时代”是管理者面临的第二道激流。满足临界点质感的增加是其主要特征。也就是说，面对“变，唯一不变的真理”，不仅是满足的量增加了，满足的质感也相对提高了。可是，随着竞争的白热化与激烈化，以有限的资源解决无限的问题，却是管理者最大的挑战。在此双重限制下，什么才是最佳的军心凝聚剂呢？
再者，“不再是唯一”是第三道激流。对企业而言，人力即战力。然而，多元化伴随而来的多重选择，以往的人求事已渐次变为事求人。换句话说，任何企业都不是员工唯一的选择。因此，战力的掌握与发挥，是身负突围重任的管理者异军突起的锁链。
掌舵的依据是什么？“决策制定与问题解决”是管理者的天职，但也是经营者挥之不去的梦魇。在激流中，改变的不仅是游戏规则，连本质都与过去不同。而“决策制定与问题解决”是企业生存的支柱。决策就如同走钢索时的平衡杆，其结果的优劣事关企业存亡的命运。对于理想的管理者，其决策的支撑点是什么呢？
其次，对以获取卓越皇冠为己任的现代企业战士来说，什么是理想管理者的画像呢？换句话说，理想管理者的行为模式为何呢？理性与感性是理想管理者决策的基石。换句话说，好的管理者不仅要能理性的分析，更要兼顾敏慧的知觉，察人所不察，洞烛先机。
理想管理者的画像
先机力、导航力、明亮力、激励专家、格局力，是理想管理者画像的五道笔触。
先机力
先机力 --- 感应潜在的变化及危机，并未雨绸缪，是理想管理者画像的第一道笔触。好的管理者一方面要能洞察机会与危机，随时找出突围的最佳捷径。另一方面，要能因势利导，适应外在变化并作改变。也就是说，面对随时出现的湍流与漩涡，管理者能迅速修正航线，并掌握变局，扭转形势。
导航力
其次，皇冠在那里？导航力 --- 设定明确的目标并督导完成，是第二道笔触。在讲究整体战役的二十一世纪，除了将目标具象化、实体化外，督促、指示、指导部属完成任务更是管理者责无旁贷的重任。
明亮力
再者，明亮力是第三道笔触。也就是说，理想的管理者能营造积极的组织氛围。面对从工作中寻找自我肯定与价值的战友，好的管理者不仅能创造工作价值感，更能诱导大家相信未来前途是乐观的，从而造成团队热诚的氛围。
激励专家
此外，激励专家则是理想管理者的另一个名字。人是活在掌声中的，每个人都希望获得别人的赞美。因此，理想的管理者不仅能掌握团队成员的需求与期望，且能认清最能激励部属之方法并加以有效应用。
格局力
最后，格局力：有限度的充分授权，是第五种笔触。管理者不是救火员，而是指挥官。救火员四处扑灭零星的火花，而指挥官能在紧要关头时，迅速止住大火。也就是说，不仅要将火扑灭，管理者最重要的是将损害降到最小程度。因此，有限度的授权，可训练部属成功的解决份内工作的问题。且明确的工作规划与组织架构及职责，更可增加团队成就感与自信心。
画像的好坏除了创作者自我肯定外，别人的评论更是其价值所在。换句话说，喝彩是来自大众。而专业知识、特质、风格、是否解决问题、达成目标，则是员工评论的准则。
大江东去，浪淘尽，千古风流人物。没有一场胜利是糊涂帐；成功不是侥幸得到的。唯有掌握管理者画像的笔触，才是获取皇冠的最短途径。
邱义城先生: 台湾著名职业经理人兼学者。曾任台湾全国电子总经理（台最大家电连锁企业），全虹企业总经理（台最大通讯用品连锁店）等。现任台湾世纪国际通商董事长、台湾老虎城购物中心副董事长、上海英智咨询合伙人、联商网(www.linkshop.com.cn)首席顾问。著有《总经理学》《连锁帝国》《策略圣经》、《破茧而出》、《数字时代CEO 》等作品。
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