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情商助你建立人际关系

瑞奇和罗杰上同一家幼稚园,下课时间他们和其他小朋友在草地上奔跑。瑞奇突然跌倒碰伤膝盖。所有小朋友都照样往前跑,只有罗杰停下来。瑞奇慢慢停止哭泣,这时罗杰弯下腰抚摸自己的膝盖说:“我也受伤了。”

人际专家汤玛士·海奇认为,罗杰的表现是人际智能的最佳范例。罗杰对同伴的情感表现出异常的敏感,而且很快地与他建立关系,他是唯一注意到瑞奇的处境而尝试安慰他的人,虽然他的安慰方式不过是抚摸自己的膝盖。这个小动作却显示出建立人际关系的能力,这种技巧是维持任何亲密关系(婚姻、友谊或事业伙伴)的关键。一个稚龄孩童已显出这样的技巧,长大后必发展出更成熟的人际能力。

海奇指出人际智能的四大要素是:

○组织能力。这是领导者的必备技巧,包括群体的动员和协调能力。剧院的导演与制作人、军队指挥官与任何组织的领导者多具备这种能力,表现在孩子身上则常是游戏场上的带头者。

○协调能力。这种人善于仲裁与排解纷争,适于发展外交、仲裁、事业购并等事业。表现在小孩子身上则常为同伙排难解纷。

○人际联系。亦即罗杰所表现的同情心,这种人深谙人际关系的艺术,容易认识人而且善体人意,适于团体合作、更是忠实的伴侣、朋友与事业伙伴,事业上是称职的销售员、管理者或教师。像罗杰这样的小孩几乎和任何人都可相处愉快,容易与其他小朋友玩在一起,自己也乐在其中。这种孩子最善于从别人的表情判读其内心情感,也最受同伙的喜爱。

○分析能力。敏于察知他人的情感动机与想法,易与他人建立深刻的亲密关系,心理治疗师与咨商人员是这种能力发挥到极致的例子。

这些技巧是人际关系的润滑油,是构成个人魅力与领袖风范的根本要件。具备这种社交智能的人易与人建立关系,长于察言观色,领导与组织能力俱强。也因为与其共处是如此愉悦自在,这种人总是广受欢迎。

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