成就精彩的自己——职业人士情商训练指南（5）
3、成功的人际关系技巧
1）注意外表形象：白领人员的衣着外表、一言一行都代表着公司的形象，因此白领人员在平时就应该注意自身的外表形象和言谈举止，以维护公司的良好形象。另外，良好的个人形象也是事业成功的一个有利条件。一个外表形象良好的人，往往比形象一般的人容易获得更多的机会。
2）积极主动交往：如果清高自傲、孤芳自赏，不能与人合作，缺乏团队精神，就容易让领导和同事对你产生看法，在工作中就很难得到别人积极主动的帮助与配合。所以应该经常主动与同事和上下级之间进行沟通，与大家打成一片，主动关心和帮助别人。说到底，帮助别人就是帮助自己。
3）学会幽默健谈：幽默是人类智慧的最高境界。一个说话幽默风趣的人，当然比木纳呆板的人受大家的欢迎。这种能力除了个别天赋之外，更多的可以通过平时多积累充电、广泛培养兴趣爱好来培养。具备了这种能力，在和各种类型的人进行交往时，就很容易寻找到共同感兴趣的话题，有利于拉近人与人之间的关系。
4）适当赞美别人：人人都愿意听好话，所谓“千穿万穿，马屁不穿”，所以很多想走捷径的人争相拍领导的马屁；对于同事和下属，情况也是一样，一句发自内心的赞美之语，常常会产生很好的效果。当然，这里要注意一个问题，就是赞美要注意做到适度和自然，否则过犹不及。
5）善于控制情绪：在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，这时要注意努力学会控制自己的情绪，不能因为一些细小的人际摩擦和矛盾而动辄闹情绪、惹麻烦，影响团结，更不能因为情绪不好而影响了工作，否则就不能很好地与人打交道，难以在工作中进行人与人之间有效的沟通和协调。
6）学会换位思考：换位也叫移情。所谓移情，就是指站在别人的立场上，设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。积极地参与他人的思想感情，意识到我也会有这样的时候，我遇到这样的事情会怎么样？这样才能实现与别人的情感交流。已所不欲，勿施于人。这是移情的最根本要求。伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？而第三关则是针对移情而言的。当你做错了一件事，或是遇到挫折时，你是期望你的朋友说一些安慰、鼓励的话，还是希望他们泼冷水呢？也许你会说：这不是废话吗，谁会希望别人泼冷水呢？可是，当你对别人泼冷水时，可曾注意了他人同样的想法？
7）树立开放心态：人之相知贵在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，与人说话，躲躲闪闪，讳莫如深，就容易使人产生距离感。所谓莫逆之交，相逢恨晚的人，大都是能开诚心、布公道，彼此知心者。西方社会心理学家创造的“约哈里窗户”理论认为，人们之间交往成败与否，人际关系能否健康发展，很大程度上取决于各人自我暴露区域的大小。每个人心里都存在四个区域：自己了解、别人也了解的“开放区域”（你知我知）；别人了解、自己却不了解的“盲目区域”（你知我不知，只缘身在此山中）；只有自己了解、从未向人透露的“秘密区域”（我知你不知，隐私）；自己和别人都不了解的“未知区域”（你我都不知，潜能，潜意识）。一般地说，为了交往的顺利进行和发展，总要尽量扩大“开放区域”，缩小“秘密区域”，做到多向对方袒露心扉，让别人了解自己。心理学研究表明，人与人的交往是一个互动过程，我对别人开放的区域越大，往往可以获得相接近水平的开放区域。所以，要了解别人，先要让别人了解自己。缩小秘密区，扩大开放区，自然会得到别人良性反馈和获得别人的好感。一般情况下，自我开放的区域与人际关系的和谐度成正比。
8）容忍不同的观点
不要强加自己的意愿于别人，坚持自己的观点不一定要以压倒对方的观点为前提。能够容忍对立的观点是建立合作关系的一个基础。同一件事情，从不同的角度出发会可能会有完全相反的立场。例如你设计的一个工作方案，自己的感觉是非常完满的，然而在批评者的眼中就会有许多不足。有不同观点时不要急于反驳，设身处地的想一下：为什么别人会与自己的观点不同？坚持、但不固守原则，有观点，但不固执。适当的做出让步，给对方、也是给自己一个台阶下，这样更容易达成共识，赢得尊重。
9）倾听与反馈
与别人谈话的时候，要集中注意力，听取对方的观点。倾听对方的观点是传递自己的尊重的一个重要信号。不要急于证明自己是正确的，人际交往之中最容易犯的一个错误就是急于表白自己的观点。其实有理不在声高，事实早晚会澄清，倾听一下对方的理由，更容易达到有效沟通的目的。对别人的微笑，也要还以同样的微笑；在别人做得很努力、有成效的时候，要给予真心的称赞；对于下属工作中的不足，要先肯定其工作中的长处，再批评其不足，这样不容易引起逆反心理。适当的反馈，可以进一步加深沟通。
10）良好人际关系的六条途径
戴尔•卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中提出的六条途径：真诚地对别人感兴趣——微笑——多提别人的名字——做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己——谈符合别人兴趣的话题——以真诚的方式让别人感到他很重要。
【故事】第六枚戒指
美国《读者文摘》上发表过一篇名为《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。
那是在美国经济大萧条时期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一个30岁左右的贫民顾客，他着着破旧，满脸哀愁，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。姑娘去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的戒指落到地上。她慌忙去捡，却只捡到了5枚，第6枚戒指怎么也找不着，这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时意识到戒指被他拿去了。当男子的手将要触及门把手时，她柔声叫到：
对不起，先生!
那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒。
什么事？男人问，脸上的肌肉在抽搐，再次问，什么事？
先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是？姑娘神色黯然地说。
男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在他的脸上。他说：是的，确实如此。但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？他向前一步，把手伸给姑娘。
谢谢你的祝福。姑娘也伸出手，两只手紧紧握在一起，姑娘用十分柔和的声音说：我也祝你好运!
男子转过身，走向门口。姑娘目送他的背影消失在门外，转身走到柜台，把手中的第6枚戒指放回原处。
【超级连接1】：与七类不易相处的老板共事
人上一百，形形色色。老板也一样，100个老板，有100种管理风格，相应地，也有100种和老板共事的方法。摸透老板脾气，及时调整相处策略，在此基础上发挥自己的工作能力，是职场生存的重要原则。下面列出7种不易相处的老板类型，你可知道如何成为他们的好员工？
1）固执型
这类老板对自己的领域非常了解，他坚信每个问题只有一个解决方法，就是他提出的方法。他自认为是权威，听不进不同的意见。
策略：你应该给他切实的帮助，但一定要谨慎，切忌以说教的口吻跟他说话。如果你的帮助确实能发挥作用，你就有可能成为他的左膀右臂。
2）家长型
这类老板以家长自居，喜欢出面协调下属之间的关系，总是担心被人冷落。他们知道自己并不是百事通，于是忍不住将下属的创意据为已有，夸夸其谈。
策略：如果你的创意被剽窃，不妨对老板说：“谢谢您采纳我的想法，并对它进行了改进。”如果老板邀请你一起出席重要活动，千万不要推辞，否则就可能被认为对企业不忠诚。另外，这类老板喜欢企业充满人情味，可以偶尔送他一件小礼物，哪怕是自己做的小手工，他也会非常高兴。
3）监工型
这类老板是现代奴隶主，“严格遵守规章制度”是他们的口头禅。他们在企业中建立严格的监控制度，下属的一举一动很难逃过他的眼睛。他们不准员工私下交谈，午间休息不能超时等。
策略：台面上，一定要按照他的要求小心行事；私下里可以婉转地暗示员工们的不满，在潜移默化中，令他慢慢做些改变。
4）杂乱型
这类老板的创意、点子层出不穷，整日为新点子奔忙，手头的工作杂乱无章。正因为创意不断，可能招致不同意见，为对付这些批评意见，他们不得不耗费大量精力。
策略：提出有说服力的观点，控制无休止的讨论，尽快完成最重要的工作。如果可能，建议老板把工作依照轻重缓急分类，帮他逐渐改变手忙脚乱的工作局面。
5）奴隶型
这类老板就像是企业的奴隶，为公司牺牲一切，每天工作时间长达14小时以上。在他们看来，只有公司的发展才是生命中最重要的。他们以节约资金为要务，能省一分是一分。他们希望员工都是精英，能切实为企业创造价值，否则就可能遭殃。
策略：同这类老板接触务必讲究策略，尽可能让他知道你取得的成绩。如果你能弥补一个市场缺口，例如找到一个只有你才能对付的客户，或拉到一笔老板想都没想过的订单，你就可能成为他眼中不可或缺的人物。
6）傲慢型
这类老板一般年轻有为，可能不到30岁就进入了最高领导层。他们灵活机智，工作积极，很快就出人头地。不平凡的经历使他们自视甚高、桀骜不驯，相信自己足以成为很多后来者的榜样。
策略：这类老板具有很强的虚荣心，对他们的决策应及时表示赞赏。当然，只有在决策的确正确的时候才能这样做，不适当的赞颂之词会很快被识破，弄巧成拙。
7）吹嘘型
这类老板喜欢以外表博得别人的好感。他们身穿名牌的服装、鞋子，乘坐保时捷汽车，出入高档消费场所，喜欢到处吹嘘自己的成绩。
策略：对他的穿着、用品适当给予进行夸奖，但要注意把握分寸，切忌让他感到你在有意讨好他。如果这一点奏效，你大可以放心工作。
【超级连接2】测测你的EQ
欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。
第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。
1．我有能力克服各种困难：________
A、是的 B、不一定 C、不是的
2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________
A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样
3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________
A、是的 B、不一定 C、不是的
4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________
A、不是的 B、不一定 C、是的
5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________
A、从未如此 B、偶尔如此 C、有时如此
6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________
A、我仍能专心工作 B、介于A、C之间 C、我不能专心且感到愤怒
7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：________
A、是的 B、不一定 C、不是的
8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________
A、是的 B、不一定 C、不是的
9．气候的变化不会影响我的情绪：________
A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的
第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。
10．我从不因流言蜚语而生气：________
A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的
11．我善于控制自己的面部表情：________
A、是的 B、不太确定 C、不是的
12．在就寝时，我常常：________
A、极易入睡 B、介于A、C之间 C、不易入睡
13．有人侵扰我时，我：________
A、不露声色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤
14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：______
A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的
15．我常常被一些无谓的小事困扰：________
A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的
16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________
A、不是的 B、不太确定 C、是的
第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。
17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：________
A、从来没有 B、偶尔有过 C、这是常有的事
18．有一种食物使我吃后呕吐：________
A、没有 B、记不清 C、有
19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：________
A、没有 B、记不清 C、有
20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________
A、从来没有想过 B、偶尔想到过 C、经常想到
21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：________
A、否 B、说不清楚 C、是
22．每天我一回家就立刻把门关上：________
A、否 B、不清楚 C、是
23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：________
A、否 B、偶尔是 C、是
24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：________
A、否 B、偶尔是 C、是
25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：________
A、否 B、偶尔是 C、是
第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。
26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：
是________ 否________
27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:
是________ 否________
28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:
是________ 否________
29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：
是________ 否________
第30~33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。
答案标准如下：
1 2 3 4 5 ——从不 ，几乎不， 一半时间， 大多数时间， 总是
30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。 1 2 3 4 5
31．我常发现别人好的意愿。 1 2 3 4 5
32．能听取不同的意见，包括对自己的批评。 1 2 3 4 5
33．我时常勉励自己，对未来充满希望。 1 2 3 4 5
参考答案及计分评估：
计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。
第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。
第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。
第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。
第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计______分。
第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计______分。
总计为______分。
专家点评
近年来，EQ──情绪智商，逐渐受到了重视，世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。
看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相反地，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。
为什么呢？最大的原因，乃在于EQ的不同！一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿”。
通过以上测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。
测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。”
如果你的得分在90～129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。
如果你的得分在130～149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。
如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。
【超级连接3】你懂得察言观色吗？
曹雪芹的传世之作《红楼梦》中曾淋漓尽致地描写了各种笑的情形与姿态：贾母这边说声“请”，刘姥姥便站起身来，高声说道：“老刘，老刘，食量大如牛：吃个老母猪，不抬头！” 自己却鼓着腮帮子不语。众人先还发怔，后来一听，上上下下都哈哈大笑来。湘云掌不住，一口茶都喷了出来。林黛玉笑岔了气，伏着桌子只叫“暖哟！”。宝玉滚到贾母怀里，贾母笑的搂着宝玉叫“心肝” 。王夫人笑着用手指着凤姐儿，却说不出话来。薛姨妈也掌不住，口里的茶喷了探春一裙子。探春手里的茶碗都合在迎春身上。情春离了坐位,拉着他的奶母，叫“揉一揉肠子”。地下无一个不弯腰屈背，也有躲出去蹲着笑去的，也有忍着笑上来替他姐妹换衣裳的。独有凤姐、鸳鸯二人掌着，还只管让刘姥姥。曹雪芹在这一段文字中,生动描绘了人在笑时的各种体态表现。
如果问你：“你会察言观色吗？”，你可能会爽快的回答：“当然会啊！”，同时将目光移开，眼珠子左右飘浮，并且不自然地改变了坐姿，又用手揉了揉鼻头，那么，你觉得我该如何解读你真正的心思呢？
想必这会儿你应能理解，为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。沟通学者的研究发现，我们在沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说。
另外，我们也发现，肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中，一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的讯息。
所以，如果你我看不懂他人的脸色，就甭想读的出对方的心声。而在职场的人际互动过程中，这个懂得“看脸色”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，你都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务。如何才能读透对方情绪？
1）先看脸色
心理学家发现，人类至少有六种与生俱来的原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤怒，惊讶，恐惧。通常在两岁之前，我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪（即使一个小孩又盲又哑，仍旧会有这些情绪表情）。而你我「看脸色」的功力也是自幼就养成的，在四、五岁时，我们就能辨认一半的面部表情，而到了六岁左右，看脸色的正确度就达到了75%，很神奇吧？！
至于辨认表情的诀窍，则在于分析脸部的几个重要线条：嘴角（上扬或下垂），嘴型（张开或紧闭），眉毛（上扬或下垂），眼角（上扬或下垮），眼睛（睁大或微眯），以及额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧簇则眉间有直纹）。而我们之所以能区别这些情绪，是因为我们知道，某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。例如，以悲伤与恐惧而言，眉毛及额头就特别重要；而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义。如高兴时嘴角后伸、上唇提升、两眼闪光,即笑容满面;而愁苦时则眉毛紧皱、眼险下垂、头部低垂,呼吸缓慢微弱并不时发出叹息声。
2）肢体语言
真正说起来，我们在职场察颜观色的工作，通常不是有顺序的细部扫描，而是一眼成形的套装工程。而一个人自头至尾的肢体线索如此之多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学（Kinesics）来专门研究肢体语言。当1970年Julius Fast写的〈Body Language〉问市后，人们就开始了“当对方交叉双臂就代表他反对；而眼神不敢直视就是撒谎”的铁口直段做法，导致大家开始有着错误的想法，寄望靠着几招几式就能破解对方心思。而事实上，作者Fast也一直强调，请别做梦了，要认定肢体语言绝非如此简单的！
要能正确地解读肢体语言，需先了解几个原则：
（1） 肢体语言反映的，通常是一种生理状态（例如背痛）或一时的心智状况（例如沮丧），而不是更常态性的人格特征。因此用肢体语言来判断一个刚见面的人的性格，其实风险很高（他蜷着上身究竟是因为今天胃痛，还是他很没自信？）
（2） 不同的情绪，往往可能会经由类似的行为来宣泄，例如眼神接触不佳可能代表不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢，所以，千万别死记每个单独动作的意涵，而是要看整体的套装行为来做判断。
（3） “一致性”是解读肢体语言的关键。美国FBI在训练调查员时，强调要看的不只是“他做了什么”，更是“他改变了什么”。如果对方一直低着头状似沮丧，此时突然因某个问题而激动抬头，那这个改变就值得大大解读。
（4） 先清楚要找到的特质，就能确定解读讯息的方向。先确定自己想看的是“诚实与否”，或“抗压能耐”的特质之后，再来收集蛛丝马迹，绝对比漫无目的的分析有效果的多。
在聊过了肢体语言的解读基础后，最后就让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗？
【小测试】配对连一连
请将下列的情绪＜无聊、紧张、生气、敌意（防御性）、怀疑＞配对连连看。
（ ）【1】脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头
（ ）【2】双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动
（ ）【3】双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语
（ ）【4】眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔
（ ）【5】眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。
正确答案：【1】生气【2】怀疑【3】敌意（防御性）【4】无聊 【5】紧张
3）声调表情
声调表情是由语言的音调、音量、节奏等传递的。如悲哀时音调低、言语缓慢、语音高低差别大；愤怒时声大音高且有颤抖等。
只要多用份心，你就能深谙察言观色的道理，译码人际沟通的谜题，而造就真正的双赢关系。
【超级连接4】十招改善你的人际关系
1、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。
2、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。
3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估计自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响。有损你的风雅和才智。
4、适应环境：适者生存,不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。
5、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当做教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。
6、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你事半功倍。
7、决不自高自大：把自己的长处常挂在嘴边,常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。
8、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时,要勇于承认自己的不足，并努力使事情做圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，抱怨这，抱怨那，只会使别人轻视你。
9、不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任,使朋友、同事不再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。
10、目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。
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1）注意外表形象：白领人员的衣着外表、一言一行都代表着公司的形象，因此白领人员在平时就应该注意自身的外表形象和言谈举止，以维护公司的良好形象。另外，良好的个人形象也是事业成功的一个有利条件。一个外表形象良好的人，往往比形象一般的人容易获得更多的机会。
2）积极主动交往：如果清高自傲、孤芳自赏，不能与人合作，缺乏团队精神，就容易让领导和同事对你产生看法，在工作中就很难得到别人积极主动的帮助与配合。所以应该经常主动与同事和上下级之间进行沟通，与大家打成一片，主动关心和帮助别人。说到底，帮助别人就是帮助自己。
3）学会幽默健谈：幽默是人类智慧的最高境界。一个说话幽默风趣的人，当然比木纳呆板的人受大家的欢迎。这种能力除了个别天赋之外，更多的可以通过平时多积累充电、广泛培养兴趣爱好来培养。具备了这种能力，在和各种类型的人进行交往时，就很容易寻找到共同感兴趣的话题，有利于拉近人与人之间的关系。
4）适当赞美别人：人人都愿意听好话，所谓“千穿万穿，马屁不穿”，所以很多想走捷径的人争相拍领导的马屁；对于同事和下属，情况也是一样，一句发自内心的赞美之语，常常会产生很好的效果。当然，这里要注意一个问题，就是赞美要注意做到适度和自然，否则过犹不及。
5）善于控制情绪：在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，这时要注意努力学会控制自己的情绪，不能因为一些细小的人际摩擦和矛盾而动辄闹情绪、惹麻烦，影响团结，更不能因为情绪不好而影响了工作，否则就不能很好地与人打交道，难以在工作中进行人与人之间有效的沟通和协调。
6）学会换位思考：换位也叫移情。所谓移情，就是指站在别人的立场上，设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。积极地参与他人的思想感情，意识到我也会有这样的时候，我遇到这样的事情会怎么样？这样才能实现与别人的情感交流。已所不欲，勿施于人。这是移情的最根本要求。伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？而第三关则是针对移情而言的。当你做错了一件事，或是遇到挫折时，你是期望你的朋友说一些安慰、鼓励的话，还是希望他们泼冷水呢？也许你会说：这不是废话吗，谁会希望别人泼冷水呢？可是，当你对别人泼冷水时，可曾注意了他人同样的想法？
7）树立开放心态：人之相知贵在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，与人说话，躲躲闪闪，讳莫如深，就容易使人产生距离感。所谓莫逆之交，相逢恨晚的人，大都是能开诚心、布公道，彼此知心者。西方社会心理学家创造的“约哈里窗户”理论认为，人们之间交往成败与否，人际关系能否健康发展，很大程度上取决于各人自我暴露区域的大小。每个人心里都存在四个区域：自己了解、别人也了解的“开放区域”（你知我知）；别人了解、自己却不了解的“盲目区域”（你知我不知，只缘身在此山中）；只有自己了解、从未向人透露的“秘密区域”（我知你不知，隐私）；自己和别人都不了解的“未知区域”（你我都不知，潜能，潜意识）。一般地说，为了交往的顺利进行和发展，总要尽量扩大“开放区域”，缩小“秘密区域”，做到多向对方袒露心扉，让别人了解自己。心理学研究表明，人与人的交往是一个互动过程，我对别人开放的区域越大，往往可以获得相接近水平的开放区域。所以，要了解别人，先要让别人了解自己。缩小秘密区，扩大开放区，自然会得到别人良性反馈和获得别人的好感。一般情况下，自我开放的区域与人际关系的和谐度成正比。
8）容忍不同的观点
不要强加自己的意愿于别人，坚持自己的观点不一定要以压倒对方的观点为前提。能够容忍对立的观点是建立合作关系的一个基础。同一件事情，从不同的角度出发会可能会有完全相反的立场。例如你设计的一个工作方案，自己的感觉是非常完满的，然而在批评者的眼中就会有许多不足。有不同观点时不要急于反驳，设身处地的想一下：为什么别人会与自己的观点不同？坚持、但不固守原则，有观点，但不固执。适当的做出让步，给对方、也是给自己一个台阶下，这样更容易达成共识，赢得尊重。
9）倾听与反馈
与别人谈话的时候，要集中注意力，听取对方的观点。倾听对方的观点是传递自己的尊重的一个重要信号。不要急于证明自己是正确的，人际交往之中最容易犯的一个错误就是急于表白自己的观点。其实有理不在声高，事实早晚会澄清，倾听一下对方的理由，更容易达到有效沟通的目的。对别人的微笑，也要还以同样的微笑；在别人做得很努力、有成效的时候，要给予真心的称赞；对于下属工作中的不足，要先肯定其工作中的长处，再批评其不足，这样不容易引起逆反心理。适当的反馈，可以进一步加深沟通。
10）良好人际关系的六条途径
戴尔•卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中提出的六条途径：真诚地对别人感兴趣——微笑——多提别人的名字——做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己——谈符合别人兴趣的话题——以真诚的方式让别人感到他很重要。
【故事】第六枚戒指
美国《读者文摘》上发表过一篇名为《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。
那是在美国经济大萧条时期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一个30岁左右的贫民顾客，他着着破旧，满脸哀愁，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。姑娘去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的戒指落到地上。她慌忙去捡，却只捡到了5枚，第6枚戒指怎么也找不着，这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时意识到戒指被他拿去了。当男子的手将要触及门把手时，她柔声叫到：
对不起，先生!
那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒。
什么事？男人问，脸上的肌肉在抽搐，再次问，什么事？
先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是？姑娘神色黯然地说。
男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在他的脸上。他说：是的，确实如此。但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？他向前一步，把手伸给姑娘。
谢谢你的祝福。姑娘也伸出手，两只手紧紧握在一起，姑娘用十分柔和的声音说：我也祝你好运!
男子转过身，走向门口。姑娘目送他的背影消失在门外，转身走到柜台，把手中的第6枚戒指放回原处。
【超级连接1】：与七类不易相处的老板共事
人上一百，形形色色。老板也一样，100个老板，有100种管理风格，相应地，也有100种和老板共事的方法。摸透老板脾气，及时调整相处策略，在此基础上发挥自己的工作能力，是职场生存的重要原则。下面列出7种不易相处的老板类型，你可知道如何成为他们的好员工？
1）固执型
这类老板对自己的领域非常了解，他坚信每个问题只有一个解决方法，就是他提出的方法。他自认为是权威，听不进不同的意见。
策略：你应该给他切实的帮助，但一定要谨慎，切忌以说教的口吻跟他说话。如果你的帮助确实能发挥作用，你就有可能成为他的左膀右臂。
2）家长型
这类老板以家长自居，喜欢出面协调下属之间的关系，总是担心被人冷落。他们知道自己并不是百事通，于是忍不住将下属的创意据为已有，夸夸其谈。
策略：如果你的创意被剽窃，不妨对老板说：“谢谢您采纳我的想法，并对它进行了改进。”如果老板邀请你一起出席重要活动，千万不要推辞，否则就可能被认为对企业不忠诚。另外，这类老板喜欢企业充满人情味，可以偶尔送他一件小礼物，哪怕是自己做的小手工，他也会非常高兴。
3）监工型
这类老板是现代奴隶主，“严格遵守规章制度”是他们的口头禅。他们在企业中建立严格的监控制度，下属的一举一动很难逃过他的眼睛。他们不准员工私下交谈，午间休息不能超时等。
策略：台面上，一定要按照他的要求小心行事；私下里可以婉转地暗示员工们的不满，在潜移默化中，令他慢慢做些改变。
4）杂乱型
这类老板的创意、点子层出不穷，整日为新点子奔忙，手头的工作杂乱无章。正因为创意不断，可能招致不同意见，为对付这些批评意见，他们不得不耗费大量精力。
策略：提出有说服力的观点，控制无休止的讨论，尽快完成最重要的工作。如果可能，建议老板把工作依照轻重缓急分类，帮他逐渐改变手忙脚乱的工作局面。
5）奴隶型
这类老板就像是企业的奴隶，为公司牺牲一切，每天工作时间长达14小时以上。在他们看来，只有公司的发展才是生命中最重要的。他们以节约资金为要务，能省一分是一分。他们希望员工都是精英，能切实为企业创造价值，否则就可能遭殃。
策略：同这类老板接触务必讲究策略，尽可能让他知道你取得的成绩。如果你能弥补一个市场缺口，例如找到一个只有你才能对付的客户，或拉到一笔老板想都没想过的订单，你就可能成为他眼中不可或缺的人物。
6）傲慢型
这类老板一般年轻有为，可能不到30岁就进入了最高领导层。他们灵活机智，工作积极，很快就出人头地。不平凡的经历使他们自视甚高、桀骜不驯，相信自己足以成为很多后来者的榜样。
策略：这类老板具有很强的虚荣心，对他们的决策应及时表示赞赏。当然，只有在决策的确正确的时候才能这样做，不适当的赞颂之词会很快被识破，弄巧成拙。
7）吹嘘型
这类老板喜欢以外表博得别人的好感。他们身穿名牌的服装、鞋子，乘坐保时捷汽车，出入高档消费场所，喜欢到处吹嘘自己的成绩。
策略：对他的穿着、用品适当给予进行夸奖，但要注意把握分寸，切忌让他感到你在有意讨好他。如果这一点奏效，你大可以放心工作。
【超级连接2】测测你的EQ
欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。
第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。
1．我有能力克服各种困难：________
A、是的 B、不一定 C、不是的
2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________
A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样
3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________
A、是的 B、不一定 C、不是的
4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________
A、不是的 B、不一定 C、是的
5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________
A、从未如此 B、偶尔如此 C、有时如此
6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________
A、我仍能专心工作 B、介于A、C之间 C、我不能专心且感到愤怒
7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：________
A、是的 B、不一定 C、不是的
8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________
A、是的 B、不一定 C、不是的
9．气候的变化不会影响我的情绪：________
A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的
第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。
10．我从不因流言蜚语而生气：________
A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的
11．我善于控制自己的面部表情：________
A、是的 B、不太确定 C、不是的
12．在就寝时，我常常：________
A、极易入睡 B、介于A、C之间 C、不易入睡
13．有人侵扰我时，我：________
A、不露声色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤
14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：______
A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的
15．我常常被一些无谓的小事困扰：________
A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的
16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________
A、不是的 B、不太确定 C、是的
第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。
17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：________
A、从来没有 B、偶尔有过 C、这是常有的事
18．有一种食物使我吃后呕吐：________
A、没有 B、记不清 C、有
19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：________
A、没有 B、记不清 C、有
20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________
A、从来没有想过 B、偶尔想到过 C、经常想到
21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：________
A、否 B、说不清楚 C、是
22．每天我一回家就立刻把门关上：________
A、否 B、不清楚 C、是
23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：________
A、否 B、偶尔是 C、是
24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：________
A、否 B、偶尔是 C、是
25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：________
A、否 B、偶尔是 C、是
第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。
26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：
是________ 否________
27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:
是________ 否________
28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:
是________ 否________
29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：
是________ 否________
第30~33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。
答案标准如下：
1 2 3 4 5 ——从不 ，几乎不， 一半时间， 大多数时间， 总是
30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。 1 2 3 4 5
31．我常发现别人好的意愿。 1 2 3 4 5
32．能听取不同的意见，包括对自己的批评。 1 2 3 4 5
33．我时常勉励自己，对未来充满希望。 1 2 3 4 5
参考答案及计分评估：
计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。
第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。
第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。
第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。
第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计______分。
第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计______分。
总计为______分。
专家点评
近年来，EQ──情绪智商，逐渐受到了重视，世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。
看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相反地，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。
为什么呢？最大的原因，乃在于EQ的不同！一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿”。
通过以上测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。
测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。”
如果你的得分在90～129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。
如果你的得分在130～149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。
如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。
【超级连接3】你懂得察言观色吗？
曹雪芹的传世之作《红楼梦》中曾淋漓尽致地描写了各种笑的情形与姿态：贾母这边说声“请”，刘姥姥便站起身来，高声说道：“老刘，老刘，食量大如牛：吃个老母猪，不抬头！” 自己却鼓着腮帮子不语。众人先还发怔，后来一听，上上下下都哈哈大笑来。湘云掌不住，一口茶都喷了出来。林黛玉笑岔了气，伏着桌子只叫“暖哟！”。宝玉滚到贾母怀里，贾母笑的搂着宝玉叫“心肝” 。王夫人笑着用手指着凤姐儿，却说不出话来。薛姨妈也掌不住，口里的茶喷了探春一裙子。探春手里的茶碗都合在迎春身上。情春离了坐位,拉着他的奶母，叫“揉一揉肠子”。地下无一个不弯腰屈背，也有躲出去蹲着笑去的，也有忍着笑上来替他姐妹换衣裳的。独有凤姐、鸳鸯二人掌着，还只管让刘姥姥。曹雪芹在这一段文字中,生动描绘了人在笑时的各种体态表现。
如果问你：“你会察言观色吗？”，你可能会爽快的回答：“当然会啊！”，同时将目光移开，眼珠子左右飘浮，并且不自然地改变了坐姿，又用手揉了揉鼻头，那么，你觉得我该如何解读你真正的心思呢？
想必这会儿你应能理解，为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。沟通学者的研究发现，我们在沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说。
另外，我们也发现，肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中，一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的讯息。
所以，如果你我看不懂他人的脸色，就甭想读的出对方的心声。而在职场的人际互动过程中，这个懂得“看脸色”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，你都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务。如何才能读透对方情绪？
1）先看脸色
心理学家发现，人类至少有六种与生俱来的原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤怒，惊讶，恐惧。通常在两岁之前，我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪（即使一个小孩又盲又哑，仍旧会有这些情绪表情）。而你我「看脸色」的功力也是自幼就养成的，在四、五岁时，我们就能辨认一半的面部表情，而到了六岁左右，看脸色的正确度就达到了75%，很神奇吧？！
至于辨认表情的诀窍，则在于分析脸部的几个重要线条：嘴角（上扬或下垂），嘴型（张开或紧闭），眉毛（上扬或下垂），眼角（上扬或下垮），眼睛（睁大或微眯），以及额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧簇则眉间有直纹）。而我们之所以能区别这些情绪，是因为我们知道，某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。例如，以悲伤与恐惧而言，眉毛及额头就特别重要；而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义。如高兴时嘴角后伸、上唇提升、两眼闪光,即笑容满面;而愁苦时则眉毛紧皱、眼险下垂、头部低垂,呼吸缓慢微弱并不时发出叹息声。
2）肢体语言
真正说起来，我们在职场察颜观色的工作，通常不是有顺序的细部扫描，而是一眼成形的套装工程。而一个人自头至尾的肢体线索如此之多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学（Kinesics）来专门研究肢体语言。当1970年Julius Fast写的〈Body Language〉问市后，人们就开始了“当对方交叉双臂就代表他反对；而眼神不敢直视就是撒谎”的铁口直段做法，导致大家开始有着错误的想法，寄望靠着几招几式就能破解对方心思。而事实上，作者Fast也一直强调，请别做梦了，要认定肢体语言绝非如此简单的！
要能正确地解读肢体语言，需先了解几个原则：
（1） 肢体语言反映的，通常是一种生理状态（例如背痛）或一时的心智状况（例如沮丧），而不是更常态性的人格特征。因此用肢体语言来判断一个刚见面的人的性格，其实风险很高（他蜷着上身究竟是因为今天胃痛，还是他很没自信？）
（2） 不同的情绪，往往可能会经由类似的行为来宣泄，例如眼神接触不佳可能代表不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢，所以，千万别死记每个单独动作的意涵，而是要看整体的套装行为来做判断。
（3） “一致性”是解读肢体语言的关键。美国FBI在训练调查员时，强调要看的不只是“他做了什么”，更是“他改变了什么”。如果对方一直低着头状似沮丧，此时突然因某个问题而激动抬头，那这个改变就值得大大解读。
（4） 先清楚要找到的特质，就能确定解读讯息的方向。先确定自己想看的是“诚实与否”，或“抗压能耐”的特质之后，再来收集蛛丝马迹，绝对比漫无目的的分析有效果的多。
在聊过了肢体语言的解读基础后，最后就让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗？
【小测试】配对连一连
请将下列的情绪＜无聊、紧张、生气、敌意（防御性）、怀疑＞配对连连看。
（ ）【1】脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头
（ ）【2】双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动
（ ）【3】双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语
（ ）【4】眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔
（ ）【5】眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。
正确答案：【1】生气【2】怀疑【3】敌意（防御性）【4】无聊 【5】紧张
3）声调表情
声调表情是由语言的音调、音量、节奏等传递的。如悲哀时音调低、言语缓慢、语音高低差别大；愤怒时声大音高且有颤抖等。
只要多用份心，你就能深谙察言观色的道理，译码人际沟通的谜题，而造就真正的双赢关系。
【超级连接4】十招改善你的人际关系
1、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。
2、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。
3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估计自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响。有损你的风雅和才智。
4、适应环境：适者生存,不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。
5、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当做教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。
6、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你事半功倍。
7、决不自高自大：把自己的长处常挂在嘴边,常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。
8、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时,要勇于承认自己的不足，并努力使事情做圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，抱怨这，抱怨那，只会使别人轻视你。
9、不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任,使朋友、同事不再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。
10、目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。
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