“好色”的上帝－－视觉对终端消费者的影响
1954年，M&M’s以一句“只融在口，不融在手”的USP（独特销售主张）称霸巧克力市场48年之久。48年后的今天，M&M’s以魅不可挡的色彩为自己再披战衣。M&M’s利用色彩评选为品牌升级加分的视觉营销手段，赢得了“好”色的消费者对M&M’s青睐有加。根据本次活动的组织者玛氏公司多年的调查结果显示：M&M’s各种颜色的巧克力豆受欢迎程度分别为棕色30%、红色和黄色各20%、橙色、绿色和蓝色各10%，因此，M&M’s的巧克力豆也严格按照这一数字比例进行袋装，而由此反应出来的市场销量自然也呈核裂变状态。
如何引起消费者的消费欲望是营销中的基本问题。色彩堪称世界性语言，在市场日趋成熟，竞争品牌林立的现代市场，要使你的品牌具有明显区别于其他品牌的视觉特征，更富有诱惑消费者的魅力，刺激和指导消费者，以及增强消费者对品牌形象的记忆，这都离不开色彩的设计与运用。也许我们还记得早两年摩托罗拉向消费者炫耀：多彩就是真我本色！以五彩斑斓的随心换彩壳、小巧玲珑的外观设计，掀起了一场手机市场的色彩革命。“白加黑”感冒药“白天服白片，晚上服黑片”的产品诉求，更是让人记忆尤深，使其在感冒药市场迅速崛起。由于色彩在品牌竞争中独到的传达作用、识别作用与象征作用，所以毫不夸张地说，色彩不但具有塑造品牌个性、提升品牌形象的功能，而且有着不可低估的市场拉动作用。
心理学研究表明，在人所接受的全部信息当中，有83%源于视觉，11%来自听觉，其他6%分别来自嗅觉、触觉和味觉。这反映了人在感觉方面的生理特点，即长期的生产劳动和社会实践，充分提高了人的视觉感受力；从另一个角度讲，正是由于人所特有的审美意识，使人的眼睛得到了更多的发展，因为，世间万物的颜色和形态是最为丰富多彩的审美形式。
这充分说明，视觉给人的知觉、记忆、思维等认识活动提供了最广泛的素材，也给人的情绪体验创造了丰富的条件。因为视觉是人的眼睛对光线和反应，所以，影响视觉的主要因素是明度、颜色以及明暗或色彩的对比。
现代商业已经发展到很高的水准：无论是商品的品种、数量，还是宣传、促销手段，都达到了极为丰富的程度。顾客在购物的同时，已经把欣赏琳琅满目的商品作为一种额外的享受，无疑，这种体验会大大激发顾客光顾商场的兴趣，同时，商店也会因此增加销售利润。
视觉营销（VMD，即Visual Merchandise Display的缩写）就是运用这个原理，借助无声的语言，实现与顾客的沟通，以此向顾客传达产品信息、服务理念和品牌文化，达到促进商品销售、树立品牌形象的目的。
早在20世纪20年代，就有人提出了AIAD的效果模式，即：注意（Attention）、兴趣（Interest）、愿望（desire）和行动（Action）。这表明，注意是兴趣的前提，而兴趣往往导致某种愿望和行动。在此，可以把视觉影响看作是一种诱因，它能够通过一系列心理反应，促使顾客产生购买动机，无论顾客是否真的购买商品，这种影响都会给顾客留下深刻的印象，加深他们的记忆，使他们日后很容易识别该产品和品牌，或是在一定程度上形成品牌形象和品牌联想。
一、形成关注中心
人在观察外界事物时，总是把其中很小一部分当作关注的对象，而把其他部分作为背景，这是因为人的知觉具有选择性特点。因此，色彩鲜明、形状独特、轮廓清晰、具有整体性和容易理解的形象，往往会吸引更多的注意力。
因此，在宣传、展示和营销时，必须使标专、产品、包装、广告和装饰等，借助整体设计规划，能够从背景中“跳”出来，形成顾客注意的中心。可以说，如果不能突出自己，整个设计方案就是失败的。
为了引起顾客的关注，设计所要追求的首先是视觉冲击力以及容易识别和理解，其次才是美感。
二、唤起审美愉悦
当然，绝不能忽视美感设计，无论是华丽的、高雅的、有趣的、奇特的，总之，凡是具有审美属性的陈列、装饰、色彩和整体布局，都能够引发顾客愉快的心理体验。这是一个十分关键的层次，因为，在顾客漫步浏览时，周围有许多刺激源，很容易使人放弃对某个方面的关注而转向其他，而一个审美特点突出的设计，不但可以引起顾客的好感，其目的还在于留住顾客的目光。
三、调动求知兴趣
一个视觉形象给顾客的直观感觉十分重要，但是，如果它单调、平淡，顾客就不会继续关注它；即使它给人的第一印象很好，如果它只有外在的形式而缺乏内涵，顾客同样不会有认真探究它的兴趣。因此，一个出色的设计方案，不仅能吸引顾客的注意力，还能让顾客发现它的新奇之处，或是感到它的无穷韵味和深刻内容。
例如，服装商店服装陈列和橱窗展示的重点内容是服饰形象，通过对着装和服饰搭配的完整展示，能够很好地传达服饰商品的艺术风格、审美品位和流行特征，使人看到形象生动的范例，以及在整体设计和细节处理上的匠心和不同凡响之处，从而引起顾客的关注和兴趣。
需要注意的是：在商场里，顾客的兴趣往往是被突然激发起来的，所以不会特别持久和稳定，因此，在设计上要避免繁琐和怪异，以免使顾客百思不得其解，从而丧失兴趣。
四、引导品牌理解
企业形象和品牌理念是视觉营销所要展现的重点内容，但在一般情况下，这些内容都十分抽象，因此，需要借助形象化的语言加以阐述和说明。当某个标志、图形或是商品单独出现时，所能表达的含义是非常有限的，如果把它们有机地组合在一起，形成一个完整的体系，就会创造出某种意境和情调，发挥出启发思维、引导联想和加深印象的作用，使得企业和品牌形象在顾客心目中趋于完整和清晰，使企业精神和品牌文化变得容易理解和接受。
五、激发购买动机
商品陈列和橱窗展示，通过营造某种别具一格的生活情调和情景氛围，能够使顾客如同身临其境，产生与自己的生活方式和审美趣味有关的联想，在潜移默化中，会把自己同眼前的形象联系在一起。一旦顾客发现适合于自己的服饰形象，常常会萌发模仿和尝试的需要，从而产生购买的动机。
特别是属于随机型和冲动型购买的顾客，很容易受到展品与气氛的启发和诱导，而决定购买自己感兴趣的商品。因此，商品的陈列和展示，对激发购买冲动购买行为，具有十分重要的作用。
本文摘自《商超视觉营销》，由广东经济出版社5月底出版。
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（周文,IMC注册咨询师，ACCA注册会计师，AMC华南区首席代表，AMC上海嘉盛企业管理公司首席顾问，AMC安盛企业管理（长沙）公司总经理。擅长领域包括：人力资源管理，财务管理，经销商管理和销售队伍的营销管理以及BPR和企业战略管理；重点研究行业为农业农产品行业和连锁超市行业。多家管理类中文刊物之指定撰稿人。欢迎您与作者周文探讨您的观点和看法，电 话：13807313098（长沙），电子邮件：[email protected]）