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晨会---激情燃烧的营销


  统一地点,统一时间,店前街旁,营业人员,齐一动作,齐一口号,众目睽睽之下作秀,你觉得新鲜?你敢吗? 
  "我是最棒!"、"我必胜!"、 "我要征服所有人!"一早,碰头会、集会上,面对同事或客商,伴随着高唱企业歌或赞美歌,如此"口出狂言,洋洋自得",你觉得狂热?你敢吗? 
  一边跑步,一边喊口号,或一边念"语录",举着大旗跑圈,甚或身着早年的军装,挎着黄军包,高唱《国际歌》、《三大纪律八项注意》,你觉得异类?你敢吗? 
  这就是晨会,晨会的雏形。 
  近年来,随着外资企业的相继前来设立分支机构,流行于欧美、日本、韩国和我国台湾等国家的"早锻炼"(业内人士称之为"晨会"或"朝会")也渐渐开始在我国内地和沿海一带流行,并为一些本土企业所吸收发扬。
 
晨会相关链接
 
  台湾某公司驻南京机构实行特殊"早锻炼"。该公司新规定:每天早上员工到公司第一件事是在办公室过道上集合,并安排每人讲一个笑话,规定讲者要够大声,表情够丰富,听者要放声大笑。 
    厦门如今一些社区餐饮店门口每天都要集合一线员工,按规定认真做体操。他们每做完一节,负责人就会另换一名员工出列,站在对面喊着节拍带领其他员工做操。由于做操太投入而"忘乎所以",常引得路人的关注。 
    深圳某保险公司业务部,每日开会前都会要求员工大声唱公司歌、国歌等,以壮胆气,如果谁唱歌的底气不够充沛则要求重唱;某经纪公司业务部则要求大声喊"我必定成功!"或进行严酷的"自我批评"甚或"自骂"以磨励意志。 
    可口可乐中国总部及属下每分公司每天都必须开早会,早会的第一项工作就是所有的销售人员站起来振臂高呼口号,声音不响亮重新再来,直到发出最强有力的声音为止,目的就是呼出一早霉气,换来整天士气。这一方面直销之王安利更是有过之而无不及。 

晨会的作用、意义 

    晨会,释放激情的最佳表现方式。没有激情的人就如燕雀,缺少雄心,难于成就事业;拥有激情的人就尤如汽油般充满动力、爆发力和战斗力。而晨会,正是释放这三力的最佳方式和场所。试想,一个在通常场合都不敢绽放自己的感情,推销自己的激情的营销人员,能感染顾客,卖出产品? 
    晨会,精神胜利法的高度浓缩。艾默生说,"自信是成功的第一秘诀。"然而事不如意十有八九,每天有多少苦恼频频侵袭,多少挫折不期降至,自信何来?事实,自信可由树立坚强意志和培育、磨练良好的行为习惯获得。比如每晨大喊"我是最好!"、"我一定能成功!"并为此付出行动的精神胜利法,相信由此一切烦恼和挫折感都会大为减轻。 
    晨会,最佳广告的活动载体。只有充满新鲜、激情、动感甚或异类的广告才能抓住人们的眼球;而无限膨胀的广告费用和有限的营销费用的矛盾日益尖锐,微本或无本的广告成了企业莫大的需求,应运而生的晨会的基本内容和特征正符合企业要"抓住眼球"和"无本广告"的需求,因此晨会是最佳广告的活动载体和表现形式之一。 
    晨会,树立企业形象的良好手段。抓住眼球,成了有效广告载体,最终目的也是为了树立企业良好形象。特别是对新兴、时尚的商家或窗口、前沿的服务业或总公司属下的直销部门、门市,开展晨会是恰当展现企业朝气活力,显示企业雄心斗志,树立企业特定氛围的企业文化的良好手段,因此晨会是构建整体企业及其品牌文化的锐利部分。晨会所具有的作用和优点同样能为我们酒类企业所引用。
 
中国企业营销弊病 

    中国人一向恪守中庸之道,信奉温良恭让,凡事主张不冒尖不标新不立异不冲动不过火,循规蹈矩,循序渐进,文文雅雅,斯文过剩,激情不足,这是国人人性的普遍现象抑或一种通病。这表现在企管或营销上,也是如出一辙。部门营销会上,或是活气一团,你吹我,我捧你,大家哥儿义气,团结一致;或死气沉沉,台上做报告,台下听报告,间或做下笔记,谁也不想多发言也不敢多发言,偶尔争论下,大都也为一己、部门之利。慷慷而言,激情表演,少而又少。至于做一下"街头秀",那简直是如瑟琶女"千呼万唤始出来"。著名策划家叶茂中曾说,我国营销人员普遍患有推销胆怯症、会议哑巴症、成交恐惧症,主要原因在于激情不足,自信不足。这些症状在传统行业、国有企业尤其明显,而在我们酒类企业更是有过之无不及。 
    那如何燃烧营销人员的激情,培育他们坚强的自信心,以应付随时而来各种各样的困难、挫折和打击?晨会是一种良好有效的集体精神训练方法、制度。下面不揣冒昧,以愚些许年的经验和心得,试举晨会培训的一些方法和步骤,请教大方,并希望能对我们酒类企业有所启示。 

晨会培训的方法和步骤 

    ① 店面式的晨会 
    时间:早班或晚班之始 
    地点:店前街旁(以吸引眼球),限公共区位3米内(不违城管) 
    人物:营销(业务)员一线人员 
    主持:现场经理(领班)或业务主管 
    集合令声响起,所有营销(业务)人员准时出列。 
    服装统一、整齐,挺身直立,双手后背、攥拳,眼睛平视有神 
    主管:早(晚)上好! 
    员工:早(晚)上好! 
    主管:今天感觉好不好? 
    员工:好! 
    接着主管总结昨天工作得失,宣布今天工作安排和注意事项(略)。时间以7-10分钟为宜。 
    随后做操开始。队操可以是运动操、健康操或结合企业特点、有自己特色的自编操。队操一般不超过5分钟为宜,可以口念也可放音乐。做操不仅是运动,焕发精神,更重要拉眼球,展示企业品牌。 
    操后: 
    主管:我们的口号?! 
    员工:××(企业名),××!必胜,我们必胜! 
    整个晨会一般控制在15-20分钟。
 
② 会议式的晨会 
    会议式的晨会与店面式的晨会既有共同点,又有不同点。由于是室内式,时间更长,花样更多,更宜发挥掌握。 
    时间:早班之始 
    地点:业务部会议室(应关门) 
    人物:营销人员 
    主持:部门经理、业务主管 
    主管:早上好! 
    员工:早上好! 
    众人站立围着会议桌一圈,开始喊口号"我是最优秀","事上无难事,我一定能成功!"、"我要有野心!"、"我要拜访更多的客户,就在今天我要成交!"口号可集体起喊,也可一个接一个喊,声音要饱满宏亮,如果声音不够,必须重喊,直到满意为止。 
    接着集体朗诵《成功之言》、《战斗檄文》之类激情章句。章句不宜过长,限一百字内。 
    其后经理或主管总结昨天工作得失,宣布今天工作安排和注意事项(略)。此事项时间可根据情况需要可长可短。但应避免冗长繁琐或无病呻吟,又长又臭,以影响当日士气。 
    自我激励之后,接着可进行夸大其辞严厉式的"自我批评",以诫旁人,磨励意志。此法是因为业务员每天工作压力都很大,需要进行意志磨练,"骂批"自己是为了挨苦挨挫时更冷静坚强。自我批评不是天天都要,宜三五天一次,以免最终影响正气。 
    晨会最后也可在高唱公司歌或销售之歌结束。 
    当然其中一些环节、内容,操作可根据具体情况适当增减。 
    晨会的台词、主题的设计: 
    晨会的口号、台词的选择以及为此而表现的主题设计很重要,下面摘录著名企划人杨清山所写的《推销五禽戏》中的部分章节为例,以飨读者,仅作参考。 

《我要推销》 

    (一) 见鬼!/我今天的感觉真好!/我的情况会越来越好!/今天,是一个新的开始。/我要重新奋斗!/我现在就开始工作!/我感觉心情真愉快!/让我深吸一口气吧!(吸气)/见鬼!我今天怎么这么好! 
    (二) 我要建立起必胜的信念。/我感到信心百倍!/我自信,我勇敢!/我认为我是最棒的!/----(直呼自己的名字)/你真了不起!/对,我是一个最有信心的人! 
    (三) 今天,我换上了新装。/我必须把皮鞋擦亮!/我要挺胸、站直、抬起头、大步走路。/我感到精神十足!我必须微笑。/客户一定会喜欢我。/我要敲门进去谈点生意!/陌生人并不可怕!嗨!你好!/我快乐的声音怎么这么好听!/对,我是朝气蓬勃的推销员。
 
《销售员三大纪律,八项注意之歌》 

    销售人员 个个要牢记,三大纪律 八项注意/第一一切 行动听指挥,步调一致 才能得胜利/第二不拿 客户一针线,客户对我 拥护又喜欢/第三货款 一定要归公,贪污受贿 坚决永不沾/三大纪律 我们要做到,八项注意 切莫忘记了/第一 关系管理好,言谈举止 不许要骄傲/第三价格,买卖要统一,公买公卖 不要价格欺/第三贷款 一定监督好,按时结算 切莫忘记掉/第四送货 努力按时到,分分秒秒,销售不错过/第五终端 认真建设好,货架货位 不要小看了/第六行动 天天有计划,拜访客户 路远也不怕/第七信息 反馈要及时,要发现问题 报告要到达/第八售后 服务责任大,勤劳为公 市场就是家。 
以上,要求业务员每天读唱一遍。
 
晨会的负面效应 

    诚如上述所说,晨会是种新鲜、时尚甚或另类的销售管理模式,比如要喊口号、讲心得、做操等,对不少国人来说,"难为情"、"受不了",一开始就比较反感抵触。不少营销员说,虽然晨会能起到许多积极的作用,但不可否认现在有一些晨会渐渐失去原有的意义甚至被扭曲了。随着时代的进步,人们越来越希望一种人性化的管理制度,需要更多的自由空间,而一些过于另类的晨会恰与此相违背,在某种程度而言,有对人性侵害的嫌疑(但如一些另类的晨会不存在强迫,是员工自愿,并不违反社会公德,那自当别论)。一种办法,一种制度,不可能十全十美,也不能完全拿来,也有个发展完善、去芜存精、逐渐被接受的过程。因此晨会如何中土结合,入乡随俗,结合企业特点、个人喜好、社会风俗,予以完善提升并以本土化是今后晨会一大课题。 
    晨会一路走好。

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