何谓挫折
俗话说，人生不如意十有八九。人们在社会中，总是存在一定的需要、欲望和期望。人的期望或欲望往往要超越现实条件而存在。由于现实条件的约束，在大多数情况下，挫折不可避免。
人在遭受挫折之后，无论是由外部因素引起的，还是由内部因素造成的，都会伴随着复杂的情绪反应，比如焦虑、紧张、烦恼、不安、恐惧、压抑、愤怒等，以及心理和生理活动的失衡。人对挫折的心理体验，GOPLA称之为挫折感。
面对挫折，人们可能用积极的态度和方法，设法解决矛盾和冲突；也可能采用消极的态度和方法，企图回避矛盾以摆脱困境。
在人们的精神生活中，存在着一种倾向，即自觉地或不自觉地把主体与客观现实之间所发生的问题，尤其是对自己不利的问题，用自己较能接受的方式加以解释和处理，而不至于引起太大的痛苦和不安，这就是心理防卫机制。
挫折征兆的判断
受挫后的心理对策 需要不是任何时候都能够满足的，在环境中遇到阻碍，动机和行为也不一定实现。不能实现，就会产生挫折现象，带来消极心理（通常表现为焦虑、紧张、不安、愤怒、失望等情绪状态），影响后续目标的产生和实现。挫折的本质是动机不能满足。
一个人是否体验到挫折，与他的抱负水平密切相关，即与他对自己所要达到的目标规定的标准密切相关。标准越高，越容易产生挫折。如果行为结果落于两个标准之间，那么高于标准会产生成就感或满足，低于标准则造成心理挫折，不管这两个标准是由两个人还是同一个人在不同时期中做出。
个人的重要动机受到阻碍时，其所感受的挫折较大；而较不重要的动机受到阻碍时，则易被克服或被别的动机的满足所取代，因此只构成一种丧失的心理感受，对个人的挫折不大。而动机的重要性又因人而异，因时境而异。所以挫折可以说是一种主观的感受。
挫折感还与期望程度和努力程度有重要关系。如果真的很用心、很认为自己能成功，又花了大量心血，即使是短暂的受阻，也会产生强烈的挫折感。
人在遭受挫折后会有理智和非理智的反应。
理智反应在心理学上又称积极进取。有以下三种情形。
1、反复尝试、达到目标。不气馁，克服困难，采取多种行为或同一行为是其特征。
2、调整目标。当一种动机和行为经一再尝试仍不能达到成功，为了满足需要，采取调整目标降低要求，使之达到。
3、改变目标。当估计原定目标根本不可能达到时，就改变原定目标，设置另一个新目标来代替或补偿，或者说谋求新的需要满足来代替原来的需要。
非理智反应在心理学上又称消极的适应或防卫。主要有以下五种表现形式：
１、不安。如失去信心、勇气；情绪不稳定患得患失；生理上出现心悸、头昏、冒冷汗、胸部紧缩等。
２、攻击。又称侵犯和对抗。分为直接攻击和间接攻击。直接攻击是指攻击的对象是构成挫折的人或物。间接攻击即把挫折后的愤怒情绪转嫁到自己、当事人或毫不相干的人和物。一般来说，自尊心很强、才能较高、受到挫折较大的人，易于将愤怒情绪直接发泄。而缺乏自信、内向、自卑或悲观的人，容易把矛头指向自己。挫折来源不明、或觉察到引起挫折的真正对象不能直接攻击时，便会寻找替罪羊。
３、固执行为。这包括：①冷漠。无表情，对事物视而不见、无动于衷、失去喜怒哀乐等正常心理反应；②压抑。主观上否认挫折的存在，将挫折的体验或可能引起挫折的动机排除于意识之外；③异常放弃。多次受挫折后，便感到茫然、忧虑、对工作生活失去信心，放弃一些未受挫折的事物，无所作为，甚至放弃生命。④盲目排斥革新，不接受别人的意见建议，固步自封，明知方法无效亦一再重复。因此，要慎用批评和惩罚。
４、倒退。又称回归。人受挫后，会表现出与自己年龄不相称的幼稚行为，如易受人暗算，盲目相信人，盲目执行他人指示，轻信谣言，不能控制自己的情绪，暴跳如雷、声色俱厉，甚至无理取闹。
５、妥协。又称合理化。人受挫折后，会产生情绪上的紧张和不安状态，长期下去对身体健康不利，因此要采取某些心理行为措施，减少挫折引起的紧张和不安，这就称妥协。妥协又有几种表现形式：①文饰。以自圆其说来原谅和掩饰自己的失败，或未失败做辩解，以达到自我安慰、解除紧张和不安。②推委。自己作了错事，推委给别人，以减轻自己的内疚和焦虑。③投射。个体对不愿意承认的动机，投射他人。例如内心有贪污动机或有过贪污行为的人，常宣传某某人收红包。④反向。指受挫以后，努力压制自己的情绪，做出违背自己意愿和情绪的行为。个体对某些自认为不良的动机或行为，为防止起表现，就常用反向。如过分亲切和屈从背后是憎恶与反抗等。⑤假冒。即表同。指把别人具有的，自己羡慕的品质加到自己身上，假冒自己也具有这些品质、以假冒别人的风格姿态自居。模仿的一般是成功者和崇拜者。⑥逃避。个体不敢面对自己预感的挫折情境，而逃避到较安全的地方，具体趋向是：逃向另一现实，逃向幻想世界，逃向生理疾病。例如一个特别专情的人失恋后可能酗酒、吃喝嫖赌、白日梦、大病一场等。详见防卫的方式。
引起挫折的因素是多种多样的，但可分为两类：
一、外在因素。又称客观因素或外因，是指那些让动机或行为不得实现的实际存在的外部环境因素。包括人的能力无法克服的自然灾害，老死和虽能够克服但因疏忽、时间精力顾不上造成的损失或达不到；包括社会生活中的政治、经济、军事、宗教、风俗习惯、道德观念等等对人的限制；或他人的失误等。
二、内在因素。来自挫折者自身。分为主观因素和客观因素。主观因素是认识因素和心理因素。心理因素主要是指个人的能力、知识和经验不足，或个性心理品质太差，如缺乏韧性，过分轻信，不稳定、急躁、不自信以及动机斗争状态等。客观因素主要是生理因素，主要是指身体健康状况，身体器官结构上的缺陷等。 动机的冲突，即两个或多个不能并存、难以取舍的动机在抉择前的两难的心理状态，也会引起挫折。这在现代社会表现得更明显，而且影响越来越大。为此，我还特意把动机的冲突作为一个专题进行研究。
外因是否导致挫折和产生挫折程度，很大程度上决定于人的主观心理素质，特别是人的知识、修养、能力和个性心理品质，以及对挫折的容忍力。
挫折的容忍力是指人适应挫折的能力，即遇到挫折时能免于行为失常的能力。容忍力实际上反映了人对待挫折的态度。 人的一生不知要遇到多少挫折。有的轻微、短暂，容易克服；有的严重、长期，难于克服。能否战胜它，很大程度取决于各人的态度。有的人心胸开阔、性格乐观，充满自信，能向挫折挑战，百折不挠，直至取得最后胜利。另一些人心胸狭窄，性格内向，忧心忡忡，一遇挫折一蹶不振，甚至行为错乱，失去应付能力。
容忍力受多方因素影响：①生理因素。身体健康、发育正常的人，对生理上需要的容忍力，一般说高于体弱多病的人。精力充沛的人也比较能够胜任各种工作。②过去受挫折的经验。挫折的容忍力是可以通过学习获得的。过去经受挫折而善于积累经验，就能提高容忍力。如果从小娇生惯养，很少遇到挫折，或一遇挫折便逃避、失去学习处理挫折的机会，必然挫折的容忍力低。③对挫折的知觉判断。同一挫折的客观情况相同，而因人、因时、因地会出现感受和判断不同，因此构成的压力和打击也就不同。一个人认为是严重挫折，另一个人或他以后会认为无所谓。④预见性高低。对未能预见的挫折，其容忍力相对较低。⑤其他个人素质，包括价值观、世界观，性格、兴趣、意志、耐心等，都与容忍力密切相关。
挫折有累积现象，即使一个充满自信的人，也经受不起一而再、再而三的挫折和失败。这可能是一点点侵蚀容忍力，也可能蓄积着，在某一刻因某导火索引爆。
现实和理想不会是一致的，人们随时随地都可能产生挫折。虽然挫折有某些有利性，如引导个体认知产生创造性的变迁，使人经受锻炼、增长才干，探索新的途径和方法，加强解决问题的能力；但也有许多不利方面，如心情痛苦、情绪低落、行为偏差、疾病缺勤增多、事故频生、生产减少、纪律松弛、转业增多，有的甚至出现对抗领导、漠视组织、损害他人、危害社会等严重问题。总的来说还是弊大于利。
挫折是难以避免的客观现实。对付挫折、防止消极影响主要有以下方法：
从个人角度：
1、提高认识水平，正确对待挫折。
2、改善处理问题的方式，变换视角和出发点。
3、改换环境、轻装前进。
4、精神发泄。又称心理治疗法。在限制环境下自由发泄受压抑的非理智的情感，以达心理平衡，及早恢复理智状态。
5、主动找朋友或陌生人倾吐心声、减轻心理压力等。
从管理者角度：
1、倾听职工的诉怨。通过倾听诉怨，一方面可以使职工的怨气得到发泄，防止不满、不快的蓄积或闷出病来；另一方面可以了解职工的意见、需要和建议，完善管理。
2、给职工以精神上的鼓励，激发他奋发向上，提高信心，增强勇气，启发挫折向正确的方向升华、帮助他发展自我的才华。
3、透过语言的沟通和感情的交流，消除人与人之间的隔阂，改善组织内的人群关系。领导者对下属讲话要和气亲切，注意风度和掌握分寸，不说刺激性和讽刺性的语言，要以理服人，以情感人。
4、协助职工解决家庭的不和，给以适当的忠告和劝解，分析利弊，必要时做调解工作。真正为职工排忧解难，使他感到组织的关怀。
5、合理地提出要求。管理者对下属都会有所要求。但如果超过了劳动者可能的程度，就会引起挫折。
6、及时疏导。疏导能减少挫折持续的时间。对劳动者的防卫机制要疏导，并令其改变对挫折的态度。
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人在遭受挫折之后，无论是由外部因素引起的，还是由内部因素造成的，都会伴随着复杂的情绪反应，比如焦虑、紧张、烦恼、不安、恐惧、压抑、愤怒等，以及心理和生理活动的失衡。人对挫折的心理体验，GOPLA称之为挫折感。
面对挫折，人们可能用积极的态度和方法，设法解决矛盾和冲突；也可能采用消极的态度和方法，企图回避矛盾以摆脱困境。
在人们的精神生活中，存在着一种倾向，即自觉地或不自觉地把主体与客观现实之间所发生的问题，尤其是对自己不利的问题，用自己较能接受的方式加以解释和处理，而不至于引起太大的痛苦和不安，这就是心理防卫机制。
挫折征兆的判断
受挫后的心理对策 需要不是任何时候都能够满足的，在环境中遇到阻碍，动机和行为也不一定实现。不能实现，就会产生挫折现象，带来消极心理（通常表现为焦虑、紧张、不安、愤怒、失望等情绪状态），影响后续目标的产生和实现。挫折的本质是动机不能满足。
一个人是否体验到挫折，与他的抱负水平密切相关，即与他对自己所要达到的目标规定的标准密切相关。标准越高，越容易产生挫折。如果行为结果落于两个标准之间，那么高于标准会产生成就感或满足，低于标准则造成心理挫折，不管这两个标准是由两个人还是同一个人在不同时期中做出。
个人的重要动机受到阻碍时，其所感受的挫折较大；而较不重要的动机受到阻碍时，则易被克服或被别的动机的满足所取代，因此只构成一种丧失的心理感受，对个人的挫折不大。而动机的重要性又因人而异，因时境而异。所以挫折可以说是一种主观的感受。
挫折感还与期望程度和努力程度有重要关系。如果真的很用心、很认为自己能成功，又花了大量心血，即使是短暂的受阻，也会产生强烈的挫折感。
人在遭受挫折后会有理智和非理智的反应。
理智反应在心理学上又称积极进取。有以下三种情形。
1、反复尝试、达到目标。不气馁，克服困难，采取多种行为或同一行为是其特征。
2、调整目标。当一种动机和行为经一再尝试仍不能达到成功，为了满足需要，采取调整目标降低要求，使之达到。
3、改变目标。当估计原定目标根本不可能达到时，就改变原定目标，设置另一个新目标来代替或补偿，或者说谋求新的需要满足来代替原来的需要。
非理智反应在心理学上又称消极的适应或防卫。主要有以下五种表现形式：
１、不安。如失去信心、勇气；情绪不稳定患得患失；生理上出现心悸、头昏、冒冷汗、胸部紧缩等。
２、攻击。又称侵犯和对抗。分为直接攻击和间接攻击。直接攻击是指攻击的对象是构成挫折的人或物。间接攻击即把挫折后的愤怒情绪转嫁到自己、当事人或毫不相干的人和物。一般来说，自尊心很强、才能较高、受到挫折较大的人，易于将愤怒情绪直接发泄。而缺乏自信、内向、自卑或悲观的人，容易把矛头指向自己。挫折来源不明、或觉察到引起挫折的真正对象不能直接攻击时，便会寻找替罪羊。
３、固执行为。这包括：①冷漠。无表情，对事物视而不见、无动于衷、失去喜怒哀乐等正常心理反应；②压抑。主观上否认挫折的存在，将挫折的体验或可能引起挫折的动机排除于意识之外；③异常放弃。多次受挫折后，便感到茫然、忧虑、对工作生活失去信心，放弃一些未受挫折的事物，无所作为，甚至放弃生命。④盲目排斥革新，不接受别人的意见建议，固步自封，明知方法无效亦一再重复。因此，要慎用批评和惩罚。
４、倒退。又称回归。人受挫后，会表现出与自己年龄不相称的幼稚行为，如易受人暗算，盲目相信人，盲目执行他人指示，轻信谣言，不能控制自己的情绪，暴跳如雷、声色俱厉，甚至无理取闹。
５、妥协。又称合理化。人受挫折后，会产生情绪上的紧张和不安状态，长期下去对身体健康不利，因此要采取某些心理行为措施，减少挫折引起的紧张和不安，这就称妥协。妥协又有几种表现形式：①文饰。以自圆其说来原谅和掩饰自己的失败，或未失败做辩解，以达到自我安慰、解除紧张和不安。②推委。自己作了错事，推委给别人，以减轻自己的内疚和焦虑。③投射。个体对不愿意承认的动机，投射他人。例如内心有贪污动机或有过贪污行为的人，常宣传某某人收红包。④反向。指受挫以后，努力压制自己的情绪，做出违背自己意愿和情绪的行为。个体对某些自认为不良的动机或行为，为防止起表现，就常用反向。如过分亲切和屈从背后是憎恶与反抗等。⑤假冒。即表同。指把别人具有的，自己羡慕的品质加到自己身上，假冒自己也具有这些品质、以假冒别人的风格姿态自居。模仿的一般是成功者和崇拜者。⑥逃避。个体不敢面对自己预感的挫折情境，而逃避到较安全的地方，具体趋向是：逃向另一现实，逃向幻想世界，逃向生理疾病。例如一个特别专情的人失恋后可能酗酒、吃喝嫖赌、白日梦、大病一场等。详见防卫的方式。
引起挫折的因素是多种多样的，但可分为两类：
一、外在因素。又称客观因素或外因，是指那些让动机或行为不得实现的实际存在的外部环境因素。包括人的能力无法克服的自然灾害，老死和虽能够克服但因疏忽、时间精力顾不上造成的损失或达不到；包括社会生活中的政治、经济、军事、宗教、风俗习惯、道德观念等等对人的限制；或他人的失误等。
二、内在因素。来自挫折者自身。分为主观因素和客观因素。主观因素是认识因素和心理因素。心理因素主要是指个人的能力、知识和经验不足，或个性心理品质太差，如缺乏韧性，过分轻信，不稳定、急躁、不自信以及动机斗争状态等。客观因素主要是生理因素，主要是指身体健康状况，身体器官结构上的缺陷等。 动机的冲突，即两个或多个不能并存、难以取舍的动机在抉择前的两难的心理状态，也会引起挫折。这在现代社会表现得更明显，而且影响越来越大。为此，我还特意把动机的冲突作为一个专题进行研究。
外因是否导致挫折和产生挫折程度，很大程度上决定于人的主观心理素质，特别是人的知识、修养、能力和个性心理品质，以及对挫折的容忍力。
挫折的容忍力是指人适应挫折的能力，即遇到挫折时能免于行为失常的能力。容忍力实际上反映了人对待挫折的态度。 人的一生不知要遇到多少挫折。有的轻微、短暂，容易克服；有的严重、长期，难于克服。能否战胜它，很大程度取决于各人的态度。有的人心胸开阔、性格乐观，充满自信，能向挫折挑战，百折不挠，直至取得最后胜利。另一些人心胸狭窄，性格内向，忧心忡忡，一遇挫折一蹶不振，甚至行为错乱，失去应付能力。
容忍力受多方因素影响：①生理因素。身体健康、发育正常的人，对生理上需要的容忍力，一般说高于体弱多病的人。精力充沛的人也比较能够胜任各种工作。②过去受挫折的经验。挫折的容忍力是可以通过学习获得的。过去经受挫折而善于积累经验，就能提高容忍力。如果从小娇生惯养，很少遇到挫折，或一遇挫折便逃避、失去学习处理挫折的机会，必然挫折的容忍力低。③对挫折的知觉判断。同一挫折的客观情况相同，而因人、因时、因地会出现感受和判断不同，因此构成的压力和打击也就不同。一个人认为是严重挫折，另一个人或他以后会认为无所谓。④预见性高低。对未能预见的挫折，其容忍力相对较低。⑤其他个人素质，包括价值观、世界观，性格、兴趣、意志、耐心等，都与容忍力密切相关。
挫折有累积现象，即使一个充满自信的人，也经受不起一而再、再而三的挫折和失败。这可能是一点点侵蚀容忍力，也可能蓄积着，在某一刻因某导火索引爆。
现实和理想不会是一致的，人们随时随地都可能产生挫折。虽然挫折有某些有利性，如引导个体认知产生创造性的变迁，使人经受锻炼、增长才干，探索新的途径和方法，加强解决问题的能力；但也有许多不利方面，如心情痛苦、情绪低落、行为偏差、疾病缺勤增多、事故频生、生产减少、纪律松弛、转业增多，有的甚至出现对抗领导、漠视组织、损害他人、危害社会等严重问题。总的来说还是弊大于利。
挫折是难以避免的客观现实。对付挫折、防止消极影响主要有以下方法：
从个人角度：
1、提高认识水平，正确对待挫折。
2、改善处理问题的方式，变换视角和出发点。
3、改换环境、轻装前进。
4、精神发泄。又称心理治疗法。在限制环境下自由发泄受压抑的非理智的情感，以达心理平衡，及早恢复理智状态。
5、主动找朋友或陌生人倾吐心声、减轻心理压力等。
从管理者角度：
1、倾听职工的诉怨。通过倾听诉怨，一方面可以使职工的怨气得到发泄，防止不满、不快的蓄积或闷出病来；另一方面可以了解职工的意见、需要和建议，完善管理。
2、给职工以精神上的鼓励，激发他奋发向上，提高信心，增强勇气，启发挫折向正确的方向升华、帮助他发展自我的才华。
3、透过语言的沟通和感情的交流，消除人与人之间的隔阂，改善组织内的人群关系。领导者对下属讲话要和气亲切，注意风度和掌握分寸，不说刺激性和讽刺性的语言，要以理服人，以情感人。
4、协助职工解决家庭的不和，给以适当的忠告和劝解，分析利弊，必要时做调解工作。真正为职工排忧解难，使他感到组织的关怀。
5、合理地提出要求。管理者对下属都会有所要求。但如果超过了劳动者可能的程度，就会引起挫折。
6、及时疏导。疏导能减少挫折持续的时间。对劳动者的防卫机制要疏导，并令其改变对挫折的态度。
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