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谁是企业梦寐以求的人才?

职能建构在企业界蔚为一股风潮,未来企业甄选人才,都将依据职能做为标准。根据本刊调查,团队合作”是企业最重视的员工职能,而决策能力”与创新求变及进行突破性思考”,则是企业最重视的主管职能。 想应征一份工作?那可能得先看看你是否具备这份工作所要的职能。根据就业情报所做的企业十大核心职能调查”结果,目前台湾已有7成企业开始着手进行职能建构,其中26%已经完成核心职能及各部门职能之建构,32%已将职能概念与人资制度相结合。由于企业人资制度中,人才甄选招募是最容易与职能扣连的环节,这也意味着,目前台湾已有3成企业运用职能概念来征才。 友达光电人力发展部经理柯全恒指出,职能的英文是competency,当我们在谈职能时,要把前缀compete(竞争)的概念放入,它是一种与别人相比能够胜出的能力,一定要有统计学上的「显著性差异」,才能被列为职能。例如某甲的某项能力要在10个人中胜过7个人,才可以勉强说某甲具备这样的职能。 一般员工首重团队合作 为了找出最具有竞争力的核心职能,在这次调查中,特别询问企业对于主管阶级及一般员工最看重的10项核心职能。在员工方面,随着职场走向专业分工,许多项目工作的完成,都必须仰赖众人力量,因此有高达9成企业将「团队合作」视为员工最重要的核心职能,无论在科技业或服务业,团队合作”都名列前三大核心职能。 DDI美商宏智顾问公司亚太区资深顾问叶庭君说明,团队合作”这项职能的行为内涵,包括建立和谐关系、认同别人、认可他人贡献、积极达成团队目标、成员有困难时会主动分享信息等。 重视客户与品质相关职能 其它9项企业最重视的员工核心职能,依照排名分别为主动积极、持续学习、责任感、创新求变及进行突破性思考、正直诚信、客户导向、问题分析及解决能力、品质管理、反应速度。这几项核心职能同时包含个人道德面、态度面、执行面及行为面。调查结果也发现,客户”与品质”是目前企业相当重视的两项课题,这也反映在员工的职能要求上。 主管首重决策与创新能力 至于主管职能部分,决策能力”与创新求变及进行突破性思考”并列第一,各有6成企业表示,这是他们最重视的主管核心职能。 叶庭君谈到,真正的决策能力”不只是做决定而已,还包括分析、判断。DDI对于这项职能的定义是能够找出并了解问题,同时比较不同来源的资料做出结论,并利用有效的方法选择解决方案在符合现有事实、限制及预期的结果下,采取必要的行动。”她认为,现在的主管的确会下决策,而且也不一定是错的,但多数靠的是经验,缺乏上述过程,这是相当可惜的地方,也是台湾企业主管比较弱的一环。 创新求变及进行突破性思考”这项职能,是指能够不受限于现有框架,以突破、创新的角度来看待事情。由于企业竞争日趋激烈,无论是产品设计、行销手法都必须不断翻新,与对手有所区隔,才能走出自己的一条路。尤其身为主管,更得具备这样的思维,以身作则,带领团队向往前走。不过,目前台湾企业主管这项职能的表现也嫌不足。 危机处理能力成为新焦点 另外,也许是近年危机事件频传,如:911事件、SARS风暴等,促使企业界开始重视危机处理,也使得这项职能名列第三大主管核心职能。其余7项依照排名分别为前瞻性的策略思考、凝聚团队向心力、目标管理、规划与执行力、启发指导部属的能力、逻辑分析及判断能力、跨部门协调。 若将此次调查与DDI在1997~1998年针对全球企业所做的职能调查相比,团队合作、决策能力、持续学习、主动积极等几项,是全球企业都很重视的核心职能,不过在客户导向上,虽然台湾企业也重视,但程度似乎就不如跨国企业那么强。 职能要与人资制度结合 DDI也对于企业建置职能的障碍、成效做出分析,结果显示,金钱及时间成本、推行策略、主管支持度,是影响企业推动职能建构及是否成功的主要因素。 但只要突破这些困难,真正将职能与公司策略、人资制度相连结,随着连结的制度个数增加,公司营运也会成长改善,产生的综效会更大。不过,若做完职能建构,就将这些定义贴在墙上,而不应用在人才招募、绩效管理、教育训练、接班人计画等人资制度上,就无法发挥职能的效用,之前建构职能所付出的时间、金钱、心力也是枉然。 在可见的未来,人才竞争只会愈来愈激烈,唯有强化自己的能力,才能够从中胜出;而了解企业重视的核心职能,并藉此检视自我能力,正是迎向职场竞争的第一步。
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