细枝末节里的致命危机
古语：千里之堤，溃于蚁穴，说的是千里的大堤如果不能防微杜渐也有可能溃决于一个小小的蚂蚁洞穴。形之于公司，公司的整个运营体系犹如一个大堤，如果不加洞察和正视，许多细节问题也有可能牵一发而动全身，或者使问题的存在渐进化而走上由量变到质变的轨迹。事实上，在整个运营体系中，中小公司领导力方面的若干细节问题又尤为需要引以注意。——以下结合S公司的实际案例，谨希望能给予其它公司的管理者以警示和启迪。
案例主体：山东XX广告有限公司（以下简称S公司）
背景介绍：S公司是济南市一家集广告创意、广告设计及广告制作为主营业务的广告公司，其成立于1999年3月，经过4年多的运作和发展，到2003年5月公司已取得了不俗的业绩，并于2003年年初成为国内著名家电企业H集团华北事业部的招标广告公司。同年，S公司根据发展需要，其原法定代表人Z经理在北京注册了一家新的广告公司，开始北京市场的业务拓展，S公司便交由其爱人S经理全权经营打理，然而随着S经理的接手，S公司在此后的经营过程中却每况愈下。结果一方面导致S公司内部各部门员工对工作、公司非常不满，几个重要员工甚至几欲先走；另一方面，3个广告制作材料供应商也几次欲与S公司终止业务合作，而最近令S经理倍感头疼的是，日前H集团华北事业部已暂停了S公司各项业务。
问题简析：可以说出现以上困局，这并不是S公司发展规划、运营战略的失误，当然也不是材料供应单位有意为难、刁难，而且S公司员工也不乏一定的作业水准。然而陷入这样的危局，究竟原因何在？——S经理在运营过程中对若干细节问题的把握和处理，以及对自身表率的认识不足是影响S公司良性发展的致命要素，也谓细节的力量。
细节表现
表现之一：“勤俭”的“节食”
S公司每天中午有午餐，2元标准，简单馒头简单菜。S公司附近一家庭作坊供。事实上，且不说S公司这顿2元标准的午餐如何难以下咽，问题之一在于员工每天中午12：40分前吃到饭的时候鲜见，而且饭和菜少得难充饥饿，以致S公司员工常常下午4：30分左右就赶紧到外边买回点外卖以补充。对此事情虽然公司员工多次向S经理反映，然而为了最大化地节省公司的开支，S经理总是置若罔闻，甚至有一次公司制作部的小Y在清点人数后多订了一份2元的饭，没想S经理回来后便在公司众人面前不依不饶地给她戴上了“浪费”的帽子。
细节提示：开支有道，不要在员工最基本的需求上打击和动摇员工对公司的信心。请善待公司的员工，且从善待公司员工最基本的需求开始。
表现之二：装修装饰中的一件小事
S公司已经从A地搬迁到B地，在新公司的装饰过程中，公司的小D和小G由于把公司的几个形象字粘贴的位置稍高了点，没想S经理查看后甚为不悦，继而将两个人狠狠地批评了一顿，且说：“怎么这么一点小事情也干不了，你们还能做什么？”云云，20分钟后又丢下一句，“我不管怎样，你们一定给我粘贴好！”，然后忿忿离去。本来已是下班的晚点了，没想若干员工的办公区里气息凝重的出奇。
细节提示：这样的老板、经理，可以说我们的身边、工作中也不少见，即使员工的工作出了偏差，像以上情况本来是2分钟可以解决的事情总有人偏爱拿出20分钟的时间去做没有价值的无用功，而问题的关键在这样的话语和态度会严重打击员工的积极性，甚至让人不得不怀疑你对员工最基本的尊重。
表现之三：结算的预约和预约会面
F公司是S公司广告制作原料的供应商，依协议双方应每月30日之前进行一次结算。本来该是9月30日之前应结算完结的款项，应S公司暂时资金周转困难，希望推迟半个月的请求，10月15日F公司的业务代表按约定上午9：30分准时来到了S公司。当时间指到10：15分的时候，S经理才姗姗来到公司，然而她却无视F公司业务代表的到来，而迂回过一个隔离间径直走向自己的办公室。业务代表起身，跟进：“S经理，您好，我们本来约定9：30见面，您看您现在方便把上个月的材料费查一查，然后作一下结算？”“没看我正忙着吗？” S经理回头说道，脸瞬时拉得老长。
细节提示：在市场经济和市场机制进一步成熟和完善的过程中，就目前来看诚信还存在一定程度的缺失，事实上这也更显示了诚信的弥足珍贵。如果背信于约定，甚至会面时这样一个基本的时间概念都不具有，或者不能给出一个合理的理由，而愈加肆意之下，你想要谁成为你长期、友好的合作伙伴？
表现之四：商场海报上的e-mail
S公司承接了H集团一批商场海报的设计和印刷任务，在设计稿设计完毕准备输入写真的时候，突然设计师小N发现海报上的e-mail有一个字母不对，在准备打电话通知暂缓写真的时候，身后的S经理说：“不用了，那样要耽搁时间，这个稿子上的文字我们是依据H公司提供的文字设计的，而且他们也已经签过了字认可。”“可是这的确与我们原来设计时附加的e-mail不一样…”小N还没来得及说完，“听我的，就这样了！”，S经理一语落定。两日之后，在H集团领导到商场检查工作时，不经意间发现了这个错误的e-mail。“哪家做的？”部长指着海报问。“XX广告公司。”产品经理回答。“看，这是我们的e-mail！？” ……仅仅N次失误之后，同时加之其它方面的因素，S公司暂时被H集团停止了业务。
细节提示：也许一个e-mail和仅仅的N次偏差并不是S公司被暂停业务的全部理由，但我们却不能不说这样多次工作的失误无疑加速了S公司被暂停的脚步。就此，如果重新定义服务的标准，我们可以说——在我们为客户服务的过程中，在我们的职责和能力之内，我们有理由为客户把细节工作做得更好。
表现之五：搬迁的插曲
S公司在下午搬家过程中，夜色不知不绝已浓，而S经理也匆匆地从外面办完了事情赶了回来，这时公司很多设备已经将两辆车装满。S经理问负责搬迁的公司员工小F，“楼上还有什么？”员工小F说还有一些东西，两车装不去还需要回来一次，然后S经理一言不语地走近搬家公司的负责人，说：“你看你们怎么装的？闲置着这么大的空隙？不行！卸下来重装！”首先 ，S公司的员工感到意外，因为大家都看到两个车箱确实装不下东西了，搬家公司的负责人有礼貌的给S经理解释说，如果硬塞的话有可能对S公司的设备造成不必要的损害，所以建议不要再装了。S经理置之不理，最后强行要求搬家公司工人把设备搬下来重装的，而且在既定的价格上又与搬家公司争得不可开交。最终只是硬装了几件小的物品，而却耽搁了大家近两个半小时，期间几乎所有员工都对S经理表现出强烈的不满。当晚，搬家公司的负责人问S公司的一个员工：“平时你们的老板也对你们这样吗？”
第二日，S公司新招聘不到半个月的司机没来上班，在目睹了昨晚S经理的所为后，他静静地选择了离职。
细节提示：有句话说“群龙无首不成”，诚然如此；然而作为一个公司的当家人其任何决议决定、任何举止言谈无不透漏和展示着一个领导者的素质。在众多员工面前，作为当家人如果不视实际、不讲情理、甚至肆无忌惮去主观而为，你期望你能赢得什么？你期望你的公司能收入什么？——所以，不少类似的当家人有理由记注：要想提升公司的运营效果，在细节方面，领导自身素质的表现和提升是重要的一节，你忽视不得！
最后的话
众所周知，随着市场经济和市场竞争的进一步深入，市场的精耕细作已成为统一的呼声，而此时对于公司的运营管理自然也应从战略出发从细节入手，在内部管理、行业合作和客户服务上更应进一步审视和重视细节。对此，一方面这是受于公司规模较小的制约，另一方面更是取决于中小公司完善管理运营、适应市场竞争的必然趋势。所以，一言以蔽之，任何中小公司，尤其小型公司的经营运作更须注重细节，一切注意从细节抓起！