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是该增强员工责任感还是一味指责

     有的人认为,员工害怕被责备,或是对被责备后产生的后果表示担心,这些都可能成为激励员工的方法。但是,这种担心被责备的恐惧感不能帮助你打造一支高效率、强业务的员工队伍。
    
     我已经对这个问题观察了很久,有的公司负责人告诉我,“我们需要的是员工拥有更多的责任感。”他们的意思是,“我们想知道,哪些人在犯错误后我们应该对其责备。”这句话的潜台词是:如果员工的责任感缺失,那么没有人会关心工作任务的截止时间、产品的质量和企业计划能否获得成功。进一步深挖其中含义:对员工责备的这种想法是基于一种假设,即员工害怕遭到老板的责备,或是担心因责备产生的不利后果,这种担心能够成为提高员工工作效率的驱动力。
    
     作为一位企业管理者,你的目标也许是让员工们严格遵守政策规定,并按工作程序办事,这种想法也是有道理的。但是,对我们从事it行业的人来说,我们的目标是帮助我们的员工让其所学知识能够得到充分运用,让其创造力在解决问题时能够得到充分发挥。
    
     对发挥个人的创造力而言,心里的恐惧感并非驱动力。如果它是的话,那么小说家都可以被关进集中营,直到他们创造出能获得普利策奖的作品为止。
    
     作为一名企业管理人员,你必须懂得“增强员工责任感”和“一味指责”这两者的区别。一天早晨,我正在为一些企业顾问解答问题,这时我接到了jim的电话,他是一个非常有责任感的高级编程师。他对我的问候刚说出口,我就感觉到他的语气中略带一丝恐惧。“我遇到麻烦了,”他告诉我,“我无意中将我所做的项目的源代码都给删掉了,这会导致客户无法看到具体的内容,我真不知该如何是好,我该怎么办啊?”我问jim,“你丢失了多少内容?”他告诉我,“我已经在这个项目上花了近一个月的时间,这些内容全部都丢失了。”我问他,“假如你现在开始恢复这些数据,多长时间能够完成?”他说可能需要再花一个星期的时间,然后他又问了一句“我该怎么办呢?”
    
     我告诉他现在做两件事。第一,告诉客户所发生的事情,我们将会对由此带来的后果负责任。第二,马上开始恢复源代码的工作。
    
     不到24小时,jim又打来电话,他告诉我他已经将丢失的源代码全部恢复,语气中带有一丝疲惫,但能感觉到他的心情轻松了许多。“太好了,”我告诉jim,“现在再做两件事情,第一,对客户系统进行更新,告诉他们在过去的一天里我们不收取他们的任何费用。第二,确保客户已经开始备份新的程序库。”
    
     jim沉默了一会儿,然后他问我,“怎么会这样,你不解雇我吗?”我说,“我不会因为员工犯错误而解雇他,但我会因为他重复地犯同样的错误而解雇他。你知道你犯了什么错误吗?”
    
     “是的,”他试探性地回答,“我以为他们已经做了备份,但我没有检查,就删掉了文件。”
    
     “好”,我说,“不要犯同样的错误,下一次,再干得出色些。”
    
     这件事从那以后没有再提起过,jim一直在我的公司干了很多年,他对公司忠心耿耿,办事效率很高。
    
     对我来说,这件事使我对“增加员工责任感”和“一味责备”之间有了一个清楚的区分。“增加员工责任感”是一种工作水平,能判断问题的原委,调动个人和集体的积极性。而“责备”只是对犯错误的人进行责任的追究。如果没有工作的责任感(即使有责任感),你可以就某些问题对员工进行斥责。但是,员工怕遭到责备的恐惧感不利于你打造一支高效率、强业务的员工队伍。
    
     那天,我知道我没有必要责备jim,因为他是一个有很强责任感的员工,他知道应该怎么做,如何吸取教训。如果对其的过错一味地责备,那么只能使他产生抵触情绪,不会从过错中吸取什么教训。
    
     增强责任感与适当责备都是良好的管理不可获缺的手段。如果你能够对两者进行区分,那么你在处理问题时就会灵活运用这两种手段,在具体工作中,应该对不同的员工区别使用这两种手段。
    
    
    



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