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认可与赞美的前提信任

【忠告】
    
     认可与赞美有巨大的激励作用,但往往并没被经常采用,其原因就在于缺乏前提——信任。
    
     你是否愿意对一个人表示认可与赞美的关键在于:你是否信任他。不管你是多么愿意对下属显示你的友善,你却可能经常对他们抱着不信任的态度。不信任使人们难于发现别人的优点,因而也就难以表示出认可与赞美。
    
     为了获得pmp的效果,你要建立对你的下属的信任。首先,你要相信,你的下属都有把工作做好的意愿。其次,你要善于发现你的下属的优点。
    
     认可与赞美的环境——宽容
    
     对下属采取认可与赞美的激励方式需要你对下属抱有宽容之心,也就是你要允许你的下属有犯错误的余地,你不能以你的标准来要求他们,你要意识到他们达到你的标准需要一个过程。当你拥有了宽容的心态,你就会觉得原来对下属说赞美的话语并不是如此违心,就会发现原来你的下属有如此之多的优点。
    
     认可与赞美的要点
    
     在态度上保持了信任和宽容之后,还需要掌握认可与赞美的技巧。
    
     1、及时
    
     公司高层运用的激励方法,都是在一个年度或季度等比较长的时间内才实施一次,也就是具有较长的周期。而认可与赞美的激励措施则要求你要随时发现下属的可赞美之处,因而不存在周期,可以频繁进行。
     具体
    
     认可与赞美切忌泛泛而谈,让对方“丈二和尚摸不着头脑”。例如:“小王,你今年工作干得不错!”小王根本不知道你在称赞他哪些方面。一般而言,赞美应该针对一件具体的事情提出,例如:“小王,你这一次在电话里和客户谈得很不错。”
    
     2、针对满意的部分
    
     往往你会发现你的下属在工作中有表现特别突出的地方,也有不尽人意的地方,在这种情况下,你要针对他令人满意的地方实施激励,而不是抓住他的欠缺之处去指责他。作为他的上司,指出他的欠缺之处,是帮助他进步的重要手段,但是,你一定注意方式。你要肯定、表扬他之后,再委婉的指出他处理不好的地方,或是公开地对他表示认可与赞美,私下里再对他个人指出他的不足之处,让他充分感觉到你是真心在帮助他进步,而不是单纯地指责他。
    
     3、真诚
    
     认可与赞美的另一忌讳是言不由衷。不要因为激励而激励。真诚的赞美才会换回真心的回报,否则,你的下属难免会产生“黄鼠狼给鸡拜年,不安好心”的怀疑。
    
     4、改善批评
    
     可能有这样的习惯定势,身为上司,就是要批评和指责下属的,因为下属经常犯错误,所以,上司就应该运用他的权力,充分发挥他的批评和指责的角色作用。事实上,批评会带来很多负面效应。
    
     作为职业经理,你一定要注意以下三点:
    
     1.对事不对人
    
     例如:小李,这个任务,我们约定了是上个月底完成的,但现在已是月初了,你预计什么时候可以完成。而不是:小李,你这人怎么这么懒,说好是上月底交报告的,到现在都还没给我。你到底什么时候能够完成呀?
    
     显然,两种说法都表达了同样的意思,但是作为接受者,他的感受会有很大的不同,对于第二种情况,下属可能产生抵触的心理,或者其它消极的反应,而第一种说法可能就促使他尽快地完成任务。既然通过委婉的方式可以达到同样的目的,却可以获得截然不同的效果,使你的下属更能接受你,何乐而不为呢?
    
     2. 更多地采取建议的方式
    
     例:“说说你的想法,你认为怎么解决好,我的建议是……”
    
     “谈到你需要改进和努力之处,我认为有两点你应该做得更好一些……”
    
     而不是:
    
     “今年由于你的销售业绩不佳,几乎影响了整个部门的业绩……”
    
     “关于拓展新客户,我当时和你说了好几次,你就是听不进去,一意孤行……”
    
     3.采取“三明治”式的批评方式
    
     所谓“三明治”式的批评,指的是有效批评的三道程序:首先是认可并赞美你的下属令人满意的部分,其次是提出其不足之处并加以批评,最后是给予积极的鼓励。
    
     一般不可直截了当、开门见山地指出下属的缺点与不足,即使上司和下属私人关系再好,在正式的面谈时也不能随意,否则下属会认为这时你的看法才是真的,平时都是假的。
    
     (1)先认可与赞美
    
     职业经理一般不喜欢那些绩效不彰的下属,特别是那些绩效不彰又不思进取的下属。所以,认可与赞美下属就显得不十分情愿或言不由衷,职业经理要克服这种心理和看法,真诚地认可与赞美下属。
    
     【事例】
    
     “你在报告与报表方面做得相当不错,每次都准确及时地呈报报告和报表,使我这里及公司其它部门能及时了解进度。特别是你在每次报告中所提的几条建议,很中肯,也有新意,给了大家不少启发和帮助,很不错……”
    
     (2)指出不足之处
    
     在认可与赞美后,指出其工作表现中的不足和缺点。
    
     例:“但是,有两方面存在的不足阻碍了你取得更好的成绩,其中,新客户开拓少可能是影响你今年成绩的一个重要因素。今年,你的新客户仅增加15%,新客户为销售额所做的贡献为25%,大大低于年初你计划中的30%-50%的预期。对此,你有什么想法……”
    
     (3)鼓励
    
     在指出不足之后,应对下属进行鼓励。首先描述改进之后对公司和下属本人带来的好处。其次表达你期望他有什么样的改进,或者对下属提出的改进计划加以肯定或指导。最后,表示对下属的信任。
    
     【事例】
    
     “如果在新客户拓展方面得到加强的话,达到30%的水平,你的销售业绩就会翻一番,不仅会超额完成你的销售指标,而且,公司的其他业务员都像你这样的话,公司明年销售收入会有不少于50%的增长。那我们就为公司做出了重大贡献。
    
     我希望,今年首先你的客户拜访量增加50%,以扩大对新客户的搜寻范围;其次,新客户50%集中在it行业,50%集中在大型国企;第三,针对不同的客户,分别制定不同的拜访计划。如针对it行业,强调创新和变化,针对大型国企,强调规范和简单好使。我相信你一定会做得更好。”
    
     【自检】
    
     请回想一下,你在工作中是否赞美过你的下属?请举出实例(多多益善)。说明你在赞美时持有的心态,以及你的下属的反应,并检查你在这一过程中是否出现偏差,把它们列举出来,作为你以后实施“认可与赞美”策略时的注意要点。
    
     【本讲总结】
    
     本讲主要讲述职业经理如何运用“认可与赞美”这一激励策略。职业经理对下属的认可与赞美能够提高下属的工作积极性。
    
     实施这一策略需要有两个条件:首先,你必须信任下属,才能真心地称赞他们;其次,认可与赞美的实施需要你拥有一颗宽容的心。本讲最后介绍了实施该策略的要点:及时、具体、针对你满意的部分而不是全体、真诚、改善批评。
    
    



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