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将心比心话管理当你成了别人上司

     我们几乎不曾回过头来好好反省,思考一下自己真正欣然接受的管理方式是什么。即使真的将理想的管理方式描绘出来,我也不得不怀疑:我们希望接受的管理方式,与自己当上司管别人时,存在相当大的差距。
    
     回到本质上来看,真正有用的管理原则只有一个--“己所欲,施于人。”这条金科玉律在我们小时候就已经耳熟能详了,不幸的是,只有少数人能真正说到做到。
    
     这主要是因为我们几乎不曾回过头来好好反省,思考一下自己真正欣然接受的管理方式是什么。即使真的将理想的管理方式描绘出来,我也不得不怀疑︰我们希望接受的管理方式,与自己当上司管别人时,存在相当大的差距。
    
     接下来是我心目中理想管理者的特质。
    
     以身作则
    
     管理者永远希望自己的员工说到做到、诚信可靠。下达命令时,他们希望你会执行,而不是忘了或有所延误。这种期望,本质上也会循反方向行进;也就是说,部属也会希望主管能说到做到。
    
     举例来说,认识我的人都知道,时间问题一直困扰着我。因为别人的时间尺度可能是“天”或是“小时”(如,“我星期二会回电”),但我的时间尺度却是“分”或是“秒”(“我会在11点20分和你碰头”)。
    
     这样的时间观念差距常常造成我在管理上的矛盾。一方面,它可以使我很有效率,也促使身旁的人配合我的效率前进;另一方面它却令我相当困扰,尤其在与时间观念散漫的人打交道时。我有时甚至会严词批评,只因他的时间观念与我不尽相同,其实这并不公平。
    
     然而,我的时间观念其实也有其美德。今年年初,我曾与一位主管约定,我会在星期六早上7点30分在家拨电话给他,却因突然有事将会耽误十分钟。我料想大多数人在遭到这种状况时,可能会在突发事件告一段落后,才拨电话给对方。因为大多数人的时间表并不那么紧凑,可以容许十分钟的延迟。但我当时并不知道对方的情形如何,所以准7点30分就拨电话给他,告诉他我有事耽搁了,必须晚十分钟再联络。其实我也觉得这样做有些别扭,自己的时间观念似乎太过滑稽了。没想到他却向我道谢,告诉我这样做并不打扰他,反而佩服我对时间观念的执着,因为他知道我会说到做到。
    
     正中靶心
    
     不要给我模糊不清的目标,请告诉我达成目标的好处。
    
     许多管理者都试图避免自己的旨意不清,或是暧昧不明,但他们却常绕着某个话题打转,部属只好自己学着思考。这或许适用于有问题需要解决的情况,因为这样可以培养部属独立思考的能力;但如果在为部属设定目标时也如此,结果将造成一片混乱。无疑地,部属无法了解模棱两可的目标,更不可能予以达成。
    
     我心目中理想的管理者,不只该明确地告诉我目标所在,更应说明如果达成了目标,我会得到什么好处(如加薪、升迁、额外放假等)。
    
     预知生涯规划
    
     在恪守本分,尽力做好每一件事后,我并不期望上司告诉我十年后可以跃升什么职位──十年太长了,什么事都可能发生。我只希望握有生杀大权的上司告诉我,未来两年内我在公司的可能发展。如果连这一点小小的愿望都无法实现,那就表示我得自力更生了,这绝对不是我所欣赏的管理者类型。
    
     拉线放风筝
    
     管理者通常有两种极端。一种是“高压统治”型,这类管理者竭尽所能地想控制员工所做的每一件事;他们想知道你工作了几个小时、和什么人谈话、写信的方式,甚至连你的穿着打扮也十分关心,这种军事管理有时也的确有效。另一种“极端放任”型的管理者则只关心结果;只要做得出成果,绝不多问一句。这种管理者会给你极大的空间,让你发挥创意。
    
     我希望上司能给我空间发挥,但并不是不假思索、毫不关心。我希望他会说︰“不管你早上多晚进办公室,你只要能把工作做完就好。不过在拜访客户之前,请先知会我,或许我帮得上忙。”如果有主管对我这么说,却不给予任何帮助,我还是认为他不够称职。
    
     有话请直说
    
     如果上司不高兴,我会想要立刻知道,而且想知道原因。我希望他能直接告诉我他的情绪反应,而不是让我毫无头绪地乱猜。
    
     不幸的,有些主管就是不知道如何表达不满。他们只会压抑,希望不满的情绪自动消失;或者行为上稍做改变,期待员工能察言观色、揣摩上意。但这些方式通常都没什么效果,一旦这些不满开始累积发酵,总有一天它会忍不住爆发出来。
    
     如果我做错了什么事,上司最好能尽快纠正;如果他一开始就知道我做错了,却不告诉我,让我继续犯错,直到重复十次以后,才怒不可遏地责骂我愚蠢,我肯定会气得发疯。
    
     发生这种情形,蠢的不只是我。这样蠢的管理者可不是我所乐见的。
    
     身先士卒
    
     并不是每一个人都可以当老板,有些企业甚至一开始就不打算让员工参与,但我还是喜欢那种当“老板”(即使不是)的感觉。
    
     针对这种期望,管理者找到了一个简单的解决方式。就是当公司经营得不错,他们便支付较多的薪水;只要负担得起,他们会与员工分享胜利的果实。
    
     但是要让员工有当“老板”的感觉,真正的考验在于公司营运不良的时候。当我被要求减少支薪、缩减预算、加班工作时,经营者是否也同样愿意牺牲?如果老板宣布每个员工必须裁减一成费用支出时,在他的利益范围内,是否会宽以待己?或是身先士卒,率先减支?
    
     一个可以同甘苦共患难的老板,才是我所欣赏的管理者。
    
    
    



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